新手怎么学做淘宝客服?怎么制定客服话术?

虽然淘宝客服的进入门槛比较低，但要成为一名优秀的淘宝客服人员其实还是有相当难度的。那么作为新手，想要成为一名淘宝客服应该怎么做呢？那学习呢？

1、首先，新手客服人员需要了解淘宝软件的操作，还要熟悉一些常用软件的操作。这将使您在客户服务工作中更加高效，达到事半功倍的效果。

2、熟知自己所服务产品的信息，这样可以快速解答客户的问题，同时也可以更好的推广产品，提高客户转化率。

3、打字速度快，因为买家平时浏览淘宝的时候，肯定希望客服能够快速解答他们的问题。此外，他们可能会同时接待多个客户。如果打字速度很慢，他们将无法应对。同时，也很容易出现遗漏。

4、了解并掌握淘宝规则，让您更好的跟上淘宝活动的节奏。另外，还可以有效避免一些非法操作。

5、划分工作内容，这样会提高工作的组织性，避免出现错误，这对你的客服工作很有帮助。

6、如发现店铺存在问题，应及时向店主反映，并迅速让店主对店铺进行改进。这还可以提高客户服务的效率。

如何制定客户服务策略？

当我们发现问题的时候，无论产品说明书还是商店说明书，都已经给我们列出了很多问题。所以这些问题需要总结一下。哪些是产品尺寸咨询，哪些是物流问题，哪些是售后相关，分组整理。

1、比如订单备注，几乎不可能找到备注标志颜色与备注格式要求一致的店铺。这纯粹是个人喜好，没有规定的答案。新顾客学到的基础知识是如何在订单上做备注，备注什么颜色必须要到店里正式接待才能确定。

2.以物流问题为例。新客服人员上岗前学到的只是淘宝发货时间的标准要求和物流公司的物流查询方式。但客服人员值班时还需要了解各店的具体发货时间以及发什么快递。按照商店手册制作。

3、比如可以将店铺的日常活动以及客服售后赔偿的权利放在店铺手册中，方便新客服随时查询。