淘宝金牌客服技巧,一项都不能少!

如果淘宝店铺的客户服务不够好，会影响店铺转化，不利于老客户的积累。淘宝客服的工作虽然看似简单，但涉及到的知识却很多。如果你想成为金牌客服，你必须具备这些技能！

1.了解店铺的产品

客户服务应该记住，您的目的是让询问的买家尽可能多地购买和重复购买。只有充分了解自己店铺的产品，才能最大限度地提高交易量。

例如服装的长度、尺码、重量、型号等；您还需要了解您的客户群并定制合适的词语；您还需要了解产品的独特卖点和功能，例如新鲜或易碎的产品，并突出包装功能。确保产品完整；最后做相关销售，给买家合理的建议。

2.了解平台规则

客服需要了解四个主要平台规则：消费者保护规则和订单生成流程，以避免不必要的损失；官方活动规则，如日常销售、淘宝抢购等活动，可以大大增加转化，减少售后纠纷；了解店铺活动，如全场折扣、配套套餐等，可以提高客单价和转化率；最后，一定要了解客服违规的后果，比如好评现金返利、与买家发生矛盾等。

3、基本素质

无论淘宝客服与买家发生什么矛盾，都不能顶撞买家，而必须以理服人；即使是在将自己店的产品与别人的产品进行比较时，也要从自己产品的优势出发，打消买家的顾虑。忧虑。详情请参阅此处。

4、相关销售

为顾客提供相关的相关产品非常重要，这关系到商店的客单价、支付衡量、转化和促销成本。所以在做相关销售的时候，一定要从买家的兴趣点出发。例如，如果对方更注重价格，那么就不能推荐比你查询的产品价格更高的产品；如果你关心物流，那么你可以说，如果你购买某种产品，你可以用顺丰包邮，这是非常有吸引力的。

5.订单提醒

对已下单但未付款的买家进行催促非常重要。如果商店客服懂得如何催款，付款成功率可以提高40%，这对于提高转化率非常关键。在催款之前，首先要了解客户未付款的原因。只有了解了原因，才能更好地制定策略。

最好由接单的客服提示下单，选择合适的时间。下单后10分钟付款前最好直接在旺旺上做隐形提醒。还要注意频率。不要总是用同样的方式催促付款。频率不能太高。好的！今天的内容就到此结束。感谢您的观看。希望小编的分享对大家有所帮助！感兴趣的朋友可以选择关注淘街网，找到自己想了解的内容文章来阅读！