淘宝售前怎么提高转化？有什么方法？

淘宝售前客服人员必须及时回复客户的商品问题，无论是尺码、颜色、面谈、搭配等，如果售前客服未能及时、准确回复，造成客户投诉收到货后，那么店铺的差评率自然就会高。

淘宝如果想要提高售前转化的店铺，首先要了解售前转化与哪些因素相关，然后将其一一分解，这样才能帮助卖家真正提高转化。

1. 产品查询及回复

淘宝的售前客服人员必须及时回复客户的产品问题，无论是尺码、颜色、面谈、搭配等。

如果售前客服未能及时、准确回应，导致顾客收到货后投诉，那么店铺的差评率自然会很高。一旦因为售前客服的表述与事实不符而导致客户评价差评，自然会对绩效考核产生影响。

2. 折扣优惠解答

很多顾客在购买任何产品时，都希望价格能好一点，这就会引发议价。淘宝售前客服该如何处理客户的价格谈判？是应该拒绝让步，还是做出适当的让步？其实，这需要客服在与客户沟通时明白其意图。客户是真的想买并担心价格，还是只是随便问问。

如果你确实要买的话，建议你做适当的优惠，比如2-20元以内的优惠。但如果你只是问，淘宝客服可以告诉客户他们没有任何折扣权利，然后说说产品的好处，如果他们确实想要，他们可以帮助客户申请赠品等。

3、已提交的订单和未付款的订单及时处理。

如果客户提交订单但未能及时付款，则说明客户已经有强烈的购买欲望，可能会因为各种原因而无法成功付款。

那么淘宝售前客服就应该主动询问顾客在付款过程中是否有任何问题，并及时提供帮助。客户自然会说出未付款的真正原因，客服知道后就能解决问题，交易就能顺利完成，订单转化率就会提高。

4. 物流问题

如果您比较关心发货情况，希望及时收到货，淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。当顾客购买了产品但尚未发货时，应及时安抚顾客，催促快递并告知物流流程。