自工单生成之日起24小时内将被视为举证和与消费者协商的时间。若未回复，平台可能会被视为放弃举证，并按照争议判定的依据进行处理。如有其他情况，请在24小时内如实回复工单并留言。无忧采购订单按照无忧采购流程标准执行和补偿，不执行争议判定流程。
淘宝上的一些买家会与商家发生交易纠纷。如果此时提出投诉或举报，淘宝官方会向商家发送协同工单或商家协同官方运营的消息。很多新手商家对此并不熟悉。明白了，这是因为客户投诉吗？
淘宝协同工单属于客诉吗？
由于您的消费者向天猫平台求助，需要您处理，您的千牛将收到“淘宝天猫官方客服”旺旺账号或“商家协同官方运营”旺旺账号的协同工单卡。对于紧急消息，请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。
生成工单后，如果及时处理并与消费者达成一致，将有效降低门店投诉、纠纷和升级风险。若逾期未回复或未能与消费者达成一致，平台客服将介入并按照平台争议处理标准对争议进行裁决（裁决后，淘宝店将计入争议退款比例）指数，天猫店铺将计入平台纠纷率）。
自工单生成之日起24小时内将被视为举证和与消费者协商的时间。若未回复，平台可能会被视为放弃举证，并按照争议判定的依据进行处理。如有其他情况，请在24小时内如实回复工单并留言。无忧采购订单按照无忧采购流程标准执行和补偿，不执行争议判定流程。
响应要求是什么？
1.您需要在24小时内回复工单。根据回复选项，如实填写您是否与消费者达成一致，并上传谈判凭证（如有）。
2、如逾期未回复或未能与消费者达成一致，平台客服将介入并按照平台争议处理标准进行争议判定。
重要提醒：
1.收到工单后，必须再次联系消费者。联系方式不限（旺旺、电话、短信等）。如果联系时间早于工单生成时间，则不符合处理标准。如果多次尝试仍无法联系到您，请选择“未解决- 未联系”作为工单回复，并准备好您的联系凭证以供服务员验证。
2、所有工单均应协商并如实填写。所有提交至平台的凭证均不得伪造。情节一般的，一般违规每次扣12分；情节严重的，每次严重违规扣48分。
淘宝协同工单的出现确实是因为客户的投诉举报，所以这个时候你应该积极协助官方调查。如果确实是因为你的问题，那么你一定要有良好的态度，协商处理投诉。如果是因为买家有问题的话，官方是不会惩罚你的。
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