农村淘宝30天省心退换服务


据6月22日消息,天猫发布关于“农村淘宝30天无忧退换货服务”的通知,即消费者购买电器时凭“30天无忧退换货”或“省保”农村淘宝平台上有标识,自签收商品之日起30天内,消费者可以选择“30天无忧退货”或“30天无忧换货”的退换货理由进行申请退换货,品牌售后人员将提供预约免费上门鉴定、现场检查的退换货服务。

通知具体内容如下:

1. 服务定义

1、“30天无忧退换货”是指消费者在农村淘宝平台购买带有“30天无忧退换货”或“省”标识的电器时,消费者必须在签收期限内签收商品。 30天。 (时间从物流签收次日0:00开始计算,720小时按30天计算,签收时间以官方物流签收信息为准,下同)。如果满足服务申请条件,消费者可以选择“30天省钱”。如果您根据退换货原因申请退换货,请预约免费上门鉴定、上门退换货服务。

特别提醒:“30天无忧退换货”是指“30天质量问题无忧退货”和“30天质量问题无忧换货”。

2、“30天无忧退货”标识如下:

三、服务申请条件

1)消费者自签收之日起30天内,产品主体出现质量问题(如性能故障,不包括人为损坏,产品主体指主机及非配件)产品经品牌授权售后人员出具鉴定,确认属质量问题。一;

2)消费者退货退款原因选择“30天质量问题无忧退货”或“30天质量问题无忧换货”;

3)申请“30天无忧退换货”服务的产品必须与订单信息一致;

4)消费者需在签收商品之日起30天内提出申请。

2、服务流程

1、品牌授权认定流程:

2、若品牌授权鉴定确认产品存在产品质量问题,请按以下流程处理:

3、费用说明

消费者无需额外支付上门提货和产品质量鉴定费用。

4. 特别说明

1、若出现以下情况,消费者将无法享受“30天无忧退换货”服务:

1) 退货商品与实际申请30天无忧退换货服务订单的商品不符;

2) 因消费者使用、保管、维护等不当造成商品损坏的;

3)同一子订单已享受过一次“30天无忧退换货”服务;

4)滥用“30天无忧退换货”服务发起退货申请(包括但不限于以营利为目的、不基于消费者实际需求的交易等)。

2、若存在以下特殊情况,服务商不承担因未履行或不遵守服务时间承诺而导致的30天无忧退换货服务:

1) 因消费者原因(家庭住址变更、地址不明、地址错误、未能联系、拒绝签收等)导致无法按照服务时间承诺提供服务或无法提供服务的;

2) 消费者领取包裹的地址位于学校、单位、住宅区等特殊区域,服务人员不得进入,导致无法按照承诺的服务时间提供服务或无法提供服务;无法提供服务;

3) 因不可抗力而无法按承诺提供服务或无法提供服务(“不可抗力”是指不能预见、不能避免或不能克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况,包括但不限于因国家或地区性的空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等),或通讯系统干扰或故障,或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

5、服务投诉途径

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