想最大程度提高店铺转化率?淘宝客服要做好

淘宝客服在与客户沟通时有一个很大的原则：尽量使用疑问句，而不是祈使句。后者带有指挥色彩，而前者则比较委婉，也能让顾客对你产生好印象。所以在销售过程中自然会遇到不同的客户。让我们按类别来描述它们：

第一类：关注价格问题。这是一个普遍现象。无论是网上购物还是线下商店购物都是一样的。消费者总是想利用它。没有必要完全拒绝他们。大家可以多聊聊，看看有没有。回旋余地

1.承诺类型。消费者表示：“太贵了，能不能少一点？”答：亲，我们的产品不是最低价的。价格只是您购买时考虑的因素之一。您应该考虑该产品的好处。你的价值，而不是只关注价格，对吧？”

2.比较型：别的都比你便宜，就便宜点。答：亲，您一定知道，同一种产品的质量、进货渠道、档次不同，所以价格自然也会不同。我不否认你所说的。价格情况，但我们的品牌不能提供那样的价格。我不介意您再比较，如果可以的话我们会尽力给您折扣。如何提高网店转化率，淘宝客服缺一不可

3、任意型：其他都好，就是价格太贵。答：亲，试想一下，如果你低价购买了低品质的产品，你觉得值这个钱吗？所以我们宁愿暂时解释一下价格。我们不能承担质量差的责任。

4、威逼利诱型：这就是我说的价格。如果可以的话，我现在就拍照，否则就算了。答：亲爱的，我知道您正在为这个价格而苦苦挣扎。从另一个角度思考一下。如果你是我们，你会怎么做？该怎么办？你得到你所付出的。诚信经营是品牌的基石。我希望你能够明白。

4、博取同情：我是一个没有收入的人，请便宜一点！答：现在淘宝的流量也贵。您喜欢我们的产品是我们的荣幸。在激烈的竞争环境下，任何一个客户我们都不想错过，只要您信任我们和我们的产品，相信价格并不是一个大的困难。

第二类，只是咨询而没有购买欲望的人，也是除了价格问题之外的另一大群体。可以说，如果他们在进店购买时能够咨询客服，说明他们对我们的产品还是有一定的购买欲望的。所以这是可以更加密集挖掘的一部分客户。这种情况下，客服一定要从他咨询的语言中明白他想要什么，也要问清楚他为什么犹豫。对症下药，别被顾客牵走了。我们必须采取主动并提供适当的诱惑。我们相信客户服务也可以提高转化率。如何提高网店转化率？第3点重点关注淘宝客服的价格解答，因为这可能是卖家最常遇到的情况。现在淘宝的流量越来越贵，我们一定要珍惜每一刻。一个有可能转化的客户，同时利用电商ERP短信营销、邮件营销等功能唤醒老客户，也能最大化转化率，让淘宝将越来越多的流量分配给你。