淘宝小二具体都要做些什么？

尊敬的淘宝用户，如果您在淘宝购物过程中遇到任何与淘宝商家协商难以解决的问题，可以申请淘宝服务员介入。那么很多人就会疑惑，什么是淘宝服务员？淘宝服务员做什么的？

淘宝服务员指的是淘宝客服。具体工作内容包括：

1、售前咨询接待：

1.1 通过淘宝旺旺等客户服务平台或通过电话，热情、及时、专业地回复客户信息，解答有关服务或产品的问题，实现双方愉快交易；

1.2 基于对智能设备信息和产品信息的了解，向客户提出建议，为客户家提供一站式预订服务；

1.3 配合店铺相关营销活动的策划和运营。

2. 销售订单处理：

协助处理日常门店渠道订单，客户下单后及时确认订单并完成发货。

3、售后维护服务：

处理日常退货和退款，解决客户投诉和不满，跟进和处理淘宝差评，跟踪售后回访，维护店铺声誉。

当消费者与淘宝商家发生难以解决的纠纷时，可以申请服务员介入，可以方便快捷地解决问题。