注意!!淘宝客服必须知道的沟通5大禁忌

淘宝是国内电子商务的“鼻祖”。其早期的用户基础使其用户基础是其他电商平台的数倍。作为淘宝客服，订单量的多少直接关系到与消费者的对话。众所周知，开淘宝店一切都是为了获得曝光度和增加流量，而转化率才是赚钱的关键。为了获得好的转化率，淘宝客服除了会打字、聊天之外，还需要了解沟通的禁忌。下面JA就给大家分享一下淘宝客服沟通的五个禁忌。 ZC

禁忌一：谈论极端的话

作为淘宝客服人员，一定要熟悉一些极端的词语，比如最多、第一、最好等等，这些都是没有数据支撑的夸大宣传。客服一旦这么说，就违反了广告法。如果违反，很容易被客户举报并受到平台处罚。因此，在与淘宝客服沟通时，一定要记住不要使用极端的言语。

禁忌二：随意承诺快递到达时间

顾客购买商品后，最关心的就是快递是否能及时到达。就快速交货时间而言，客户服务不需要太精确。除非你购买了准时保险，否则不要随便给客户立flag。一旦设置了客服标志，如果您没有在规定时间内到达，那么您就是在给自己挖坑。

禁忌三：严肃地沟通

为了展现自己的专业精神，很多淘宝客服人员在与客户沟通时都会认真地进行沟通。事实上，这是错误的。如果客服认真地与客户沟通，客户会认为是机器人自动回复。淘宝客服可以像平时一样聊天，但一定要注意言辞，避免辱骂、违法、讽刺等违法言论。

禁忌四：不处理负面评论

淘宝的售后问题是个大问题。处理不好很容易引起投诉和差评。售后问题不能随便处理。客服一定要先了解情况再处理。对于无法及时处理的问题，还必须告知客户售后时间。若售后问题仍未解决，需继续关注售后解决流程，督促尽快解决。

如果客户已经给了差评，可以旺旺联系客户，但切记不要重复拨打。先联系旺旺，没有回复再打电话，每天不超过两次。如果差评得到合理证据解决，不妨与客户沟通是否可以修改差评，并尽力满足客户的合理需求。

禁忌五：对待顾客不够温柔

当淘宝客服遇到大量询问、谩骂的顾客时，很容易生气，导致对待顾客不够温柔。虽然客服人员也是人，有自己的情绪，但作为服务岗位，一定要懂得管理好自己的情绪，避免把自己的不良情绪带给客户。当客服遇到脾气暴躁的顾客时，你要做的不是破口大骂，而是依然以良好的态度去接待。