淘宝金牌客服聊天技巧是什么？怎么聊？

淘宝的金牌客服一般都会解答客户的疑虑，并向客户解答这些疑虑的核心点。例如，如果顾客购买蕾丝裙时担心质量不好，那么金牌客服会回复：“正是，这款是防勾丝、防刺穿、不变形的，而且是现在是预售产品，一旦销量增加，价格就会上涨，所以现在购买最划算。”

淘宝客服每天都会遇到各种各样的客户。在与顾客聊天时使用相应的小技巧，不仅可以达到销售店铺商品的目的，还能获得顾客的好评。淘宝黄金客服聊天技巧应该是每个客服必须要知道的。那么淘宝金牌客服有哪些聊天技巧呢？

1、淘宝金牌客服抛好处

每个顾客或多或少都有疑问，所以会主动咨询淘宝客服。淘宝的金牌客服一般都会解答客户的疑虑，并向客户解答这些疑虑的核心点。例如，如果顾客购买蕾丝连衣裙时担心质量不好，那么金牌客服会回复：“完全正确，这个是防勾丝、防刺穿、不变形的，现在是预售产品，一旦销量增加，价格就会上涨，所以现在购买最划算。”

2、淘宝金牌客服逼单

往往在顾客犹豫不决的时候，淘宝客服合理的强制下单是最有效的。那么强令如何才算合理呢？比如淘宝客服可以用物流强行下单，也可以暗示自己有强行下单的经验。淘宝金牌客服的话说可以是，“如果入库前收到付款订单是15:00，今天就可以发货”。

3、淘宝金牌客服懂得主动提问

提出问题可以帮助淘宝客服夺回主动权，并确定客户下一步的销售方向。但在提问之前，你也应该知道如何站在客户的角度说话。比如客户想再看一下，那么客服不妨说买东西的时候要多看才能选对的，然后介绍一下客户主要是想看质量还是价格。

4、淘宝金牌客服加强产品价值

淘宝客服已经向顾客解释过一次产品，但顾客可能记不住，所以必须继续加强对产品价值的解释。但淘宝客服不能死板地介绍产品。他们可以从自己的购买经历出发，这样可以更好地赢得客户的认可。

淘宝黄金客服聊天技巧主要是感知客户的想法，站在客户的角度思考问题，这样会更容易打动客户，促成交易。这是非常重要的一点。当然，要让顾客感到亲切，还需要耐心。