淘宝客服平均响应时间在哪里看？如何推算的

哪里可以查看淘宝客服的平均响应时间？如何计算呢？如今，为了保证各店铺的售后服务质量，会对淘宝联盟服务器的响应时间进行考核。这是为了让服务员能够以最好的状态面对顾客，回答顾客的问题。那么服务器的平均响应时间在哪里呢？它是如何计算的？

在哪里可以查看平均服务器响应时间？

客服响应时间的长短，是客服是否在线、是否处于最佳状态迎接客户的最有力证据。平均客服响应时间是指在回复客户的过程中，从客户咨询到客服响应之间的时间差。平均值，值越小越好。可以帮助店铺分析客服响应时间是否足够及时。一般小型商店的平均响应时间为16秒。

回复率是回复客户询问的人数的比例。回复率的高低说明了客服工作的积极性。如果每一个来咨询客服人员的顾客都会回复的话，那么应该是100%。影响未能达到100%的主要因素是客服下线后客户发送的一些下线消息没有收到回复，但正常回复率仍然可以达到97%以上。

客服接待压力具体是指一定时间内客服同时接待的客户数量。客服接待的客户越多，客服接待压力就越大。客服同时接待的顾客数量会影响响应时间，这涉及到店铺的人流量。

事实上，7天无理由0秒响应是天猫对消费者退货体验的整体升级。主要包括：功能升级、上门取件、快速退款升级。力求做到极致的服务体验。

其中，该平台集合了菜鸟团队和多家快递公司的力量，承接服装客户退货的上门取件服务，扩大和建立了更广泛的消费者范围和资金范围。同时也希望卖家朋友和平台共同努力，提升服装消费者的服务体验，共同进步。

具体升级内容包括：

1）时效要求优化：时效不合理判定为消费者签收商品后7天内。签收商品7天后，不再出现退款理由，出现不再想要的新退款理由。

2）立即响应无理由升级：收货7天内申请无理由退换货，客户无需等待。退货申请立即得到同意，并提供退货地址，缩短了退换货时间，提高了快递效率。

3）退货地址管理工具升级：提供多种退货地址管理工具，可以针对不同商品、不同客户配送范围设置退货地址。这比较适合拥有多个仓库的卖家。