淘宝消费者给客服服务差评怎么挽回？

淘宝店铺服务评价决定消费者口碑，与店铺交易转化和顾客留存密切相关。如果您想挽回消费者信誉，获得消费者认可，让您的店铺拥有更多回头客，快来激活【不满意服务挽回】，立即前往客服平台设置吧！

【不满意服务挽回】是：

当消费者对人工客服不满意时，商家可以安排更好的二线客服进行跟进，改善消费者咨询服务体验。

【商家使用指南】：

第一步：打开千牛，进入“客户服务平台”插件，点击服务管理-不满意服务恢复

第二步：查看【启用场景】中的使用计划：当消费者对人工客服评价“不满意”或“非常不满意”时，启用二线客服为消费者提供处理方案，提升消费者体验。注：当用户评价不满意时，必须有至少一名二线客服在线且未挂断，才会出现此提示按钮。

第三步：在【处理计划】中添加二线客服。当消费者点击【更改客服】后，将随机指派一名在线二线客服进行跟进。注：至少配置1个客服。

如图所示：

第四步：点击保存设置即可生效。

淘宝客服同学可以到客服平台设置不满意服务补救，然后安排更好的二线客服跟进。去尝试一下吧。

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