淘宝关于视为卖家有责的实施细则及规则

在经营淘宝店铺的过程中，如果买家遇到维权或投诉而未能及时处理的，将被视为卖家的责任。以下实施细则和规则由淘宝网解释并由卖家负责。商家应该了解清楚。

《淘宝平台纠纷处理规则》：

第八十七条卖家未按照法律规定或淘宝平台相关规则处理维权或买家提出的投诉的，视为卖家有责任，并计入淘宝平台相应服务体验指标。

规则解释：

1、卖家未按照法律规定或淘宝平台相关规则处理维权或买家投诉的情况有哪些？

1、卖家无合理理由拒绝消费者在平台保护范围内提出的售后服务请求：

（1）买家以肉眼可识别的产品问题申请退货退款，并已提供问题的有效图片。卖家拒绝买家退货退款的维权申请。

（2）经淘宝及物流公司核实，买家反馈的未收到货或收到的货物有破损、缺件、污损等情况属实，且卖家拒绝履行相应的售后服务义务。

（3）卖家违反发货规范，卖家不发货或者买家拒绝签收的。卖家拒绝买家退款的维权申请。

（4）卖家发错货或者少发货，并拒绝买家退货、退款的维权申请。

（5）卖方拒绝开具发票或开错发票后拒绝换货的。

（6）卖家无故拒绝履行七日退货义务的。

如果买家拒收货物且运费无争议，则卖家拒绝买家的退款要求，视为拒绝履行七日无理由退货义务。

（7）卖家拒绝履行其自我承诺的服务义务，包括但不限于退货协议等。

（8）产品为假冒、违禁品，且卖家拒绝履行退款、退货的售后义务的。

2、卖家未履行《淘宝平台纠纷处理规则》规定的举证义务，包括未提供证据或未提供平台要求的凭证：

（1）买家举报商品有质量问题或者是假货，卖家未在淘宝通知时间内履行举证义务的。

（2）买家反映未收到货或者收到的货有破损、缺件、污点等问题，且卖家未在淘宝通知时间内履行举证义务的。

（3）卖家签收或拒收退货后拒绝买家退货、退款申请，但未在淘宝通知的期限内履行举证义务的。

3、卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则的：

（1）卖家应办理退货/退款服务，但卖家没有押金或押金不足，经淘宝通知后不配合付款的。

（2）卖家提供的地址不正确（不详细）或未经买家同意擅自更改退货地址，导致消费者无法完成退货或换货的。

（3）卖家提供虚假凭证，如虚假物流凭证、虚假货运凭证、虚假进货凭证、虚假发票等。

（四）买卖双方进行虚假交易的。

开淘宝店的商家必须了解并遵守淘宝规则，否则将受到平台的处罚。