淘宝客服每天都会处理很多问题。如果客户没有问题就不会来找你。如果客户没有问题，可以直接下单，也可以直接关闭页面。如果所有的客户都没有问题，那么客服这个职位就不会存在。因此，淘宝客服人员必须明白，他们的存在就是为了为客户解决问题、促进交易。面对顾客的投诉，淘宝客服应该如何正确处理，以免引起顾客的不满。下面就让淘街网小编来给大家介绍一下吧。
1、淘宝客服必须是一个好的倾听者，一个细心的倾听者。
如果客户因为投诉来找你，那么淘宝客服应该认真倾听，态度良好。对于客户反映的问题，我们要及时解决，并给出专业意见。
2.在使用淘宝客服之前切勿与客户发生纠纷。有效的沟通是解决问题的途径。
一般来说，客服会遇到各种各样的客户，无论是无理取闹、脾气暴躁、素质低下等，客服人员必须理性、委婉地回应客户，不应该与客户争论。如果客服对客户做出回应，不但不能解决问题，还会火上浇油。有人说，见到人时应该与人交谈。这句话虽然不是恭维话，但是作为客服，你必须这样做。只有与客户进行有效的沟通，才是解决问题的方法。
3、淘宝客服一定要站队，不能直接用店铺系统压倒大家。
是的，很多时候确实商店有自己的系统，不能做出让步或改变。但你不能直接告诉客户这是系统，直接拒绝他们。客服处理问题时，一定要站在客户的角度看问题，体谅客户的心情。对于客户的问题，我们不能说要用主角的态度来解决，而是要用服务的态度去解决。
4、淘宝客服说抱歉，而不是真正为客户解决问题。
在很多客服和客户的沟通过程中，经常会听到客服的道歉，但道歉仅限于抱歉。其实，这样说对不起并不能解决任何问题。最好换成“我了解这给您带来了很多麻烦和变化，请看看我们能为您做些什么”。这样的一句话会让淘宝买家觉得你真诚地道歉并决心解决问题。
5、淘宝客服要把投诉当礼物
很多客服人员会说，如果怕顾客投诉，为什么要把投诉当作礼物呢？事实上，客户投诉还可以让你及时发现问题并尽快处理。如果顾客不来投诉，下次就不会再来了，问题依然存在，所以顾客会越来越少。但是，如果客户的投诉能够得到及时的处理，下一个客户就不会出现这样的问题，而如果这个客户的投诉得到很好的服务，那么下一个客户得到回应的机会就会大大增加。
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