淘宝生意参谋怎么用效果好？请记住两点操作方法

大家好，现在说淘宝，之前分享过一篇关于如何读取商业顾问数据的文章。大家的反馈都还不错，不少粉丝询问一些关于商业顾问数据的内容。今天我就分享一下如何有效使用淘宝顾问？只需记住两件事。下面我们就来看看吧。

1.业务顾问实时付款提醒

路径：商务顾问rarr；实时直播rarr；实时工具rarr；实时付款提醒

很多人说在旺旺上也可以看到，但我想说这里不一样。如果您想准确有效地在这里催单，您可以在这里看到具体的潜在价值，尤其是在大促销期间。参考索引非常有用。您可以在大型促销或商店活动期间找一位客户服务人员负责。成功率非常高！

2. 商务顾问服务质量

商业顾问去年添加了此部分。你注意到了吗？由于各大电商平台的崛起，淘宝不仅细化流量，也更加注重客户服务。这就是为什么我经常提到DSR动态评分的重要性。如今，淘宝越来越多地给予服务质量高的店铺更多的流量。 Business Advisor增加了这样一个板块，也验证了这一点。

服务质量的路径如下：业务顾问rarr；业务分析rarr；服务质量。本部分包括维权概述、维权分析、评价概述、评价分析、单品服务分析五个部分。

一、维权概况

首先看到的是维权概况。具体指标如下图所示。

这是最近30天的维权数据。除横排前两点外，其他指标最好

0 是最好的状态。如果你的流量最近下降得很厉害，那就需要关注这里的数据了。有句话大家应该记住：“能忍就忍，尽量不要让服务员插手，就算成功了，对吧？”你店铺的权重也有一定的影响。一定要做好服务工作，遇到陌生顾客时尽量减少影响。

维权趋势

查看维权趋势有两种方式：趋势和列表。曲线可以很好的展示各个指标的走势，列表可以清晰的展示每日的数据。这里的指标如下：

一定要定期关注这里的数据，因为它对产品和店铺的整体权重影响很大！

退款最多的产品（最近30天）

可见，那些产品都有特定的退款原因，退款率的比较在优化产品提升质量、选择打造爆款产品时具有很大的参考价值。

2、权益保护分析

主要统计包括退款原因的比例。这样我们就可以更快的发现我们店里的问题。

3.评论概览

审核概览（过去180 天）

DSR，这个指标在商店中的重要性现在非常重要。它是过去180天的加权平均值，反映了您商店的整体水平。这个指标每天都要统计。如果连续5天出现下滑，那么店铺整体数据肯定会出现较大波动。可以结合我关于提高DSR动态收视率的文章和下面的内容进行改进和优化。

如果出现持续下降的情况，我们应该通过以下方式处理

检查商店中的特定商品是否是罪魁祸首

选择店内最好的商品进行活动，增加动态评分，引导顾客给予5星评价

持续下滑导致门店数据下降。我们必须利用多种渠道来增加商店的客流量。

套餐营销一定要做好，尤其是这个时候，赠品多了，给顾客的惊喜也多了。

在物流方面，我们尽力满足客户的需求。如果有延误，我们必须解释并取得进一步进展。

核心要点和立竿见影的实用方法，请学习我的这篇文章。

《淘宝运营必看：2022年如何快速提升店铺动态评分！ '

差评最多的产品（过去30 天）

这里的数据展示非常好。我们不需要一直观察自己的评价来总结。这里可以直接看到。它统计单个产品的差评数量（不是差评数量），以及差评关键词的数量。负面评论的次数以及影响了多少人。这里我们必须分析负面评论，看看真正的原因。

2.评论分析

如果正面评价多的话，我们就可以将其作为卖点来进行推广，这样可以有效的提高我们的转化率。我们一定要重视负面评论，分析问题并解决问题，否则会严重影响我们的转化率。

注：正面评论和负面评论是基于对评论内容进行语义分析和识别后对评论内容进行基本分类。会有一定的误差率，仅供商家参考。它们不会对商家和产品的信用评分产生任何影响。

也可以从这里延伸到评价内容上的标注。评价中出现的关键词越多，标签上就会出现相应的词位。如果你想压制负面标签，那么正面评价就会是负面关键词的数量如果超过这个，如果你不明白这一点，可以私下和我交流！

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