关于2015年春节期间淘宝网交易超时调整公告

为保证春节期间买卖双方交易顺利进行，春节期间（2015.2.13~2015.2.25）淘宝交易超时（包括PC端和无线端）将进行如下调整：

一、交易超时调整

1、卖家发货时间：

对于2015年2月13日0:00至2015年2月25日23:59:59支付的订单，除淘宝虚拟类目商品外，卖家必须在2015年3月1日0:00之前点击发货，如果发货双方另有约定的时间，从其约定。卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

A。阿里通信号卡及合约电话产品、航空旅游度假航线、签证通关、旅游服务产品要求同上。

2、确认收货超时：

A。对于2015年2月13日0时至2015年2月25日23:59:59期间卖家点击发货的快递、EMS订单，消费者确认收货超时时间延长至20天（淘宝虚拟类、电子券类商品除外） ）。

阿里通信号卡及合约电话产品、航空旅游度假航线、签证通关、旅游服务产品要求同上。

b.对于2015年2月13日0时至2015年2月25日23:59:59期间卖家点击发货的淘宝海外交易订单，在第二阶段整合过程中，消费者确认收货超时时间延长至30天。

二、退款/投诉超时调整

1.退款超时（交易成功前）

2015年2月13日零时至2015年2月25日期间，消费者申请/修改退款，退款相关超时规定如下：（含淘宝虚拟类目、电子券类目、预售、积分）支付、航空旅游度假航线、签证清关、旅游服务产品）

A。等待卖家或消费者确认修改的超时时间统一延长至15天；

b.消费者已退货，等待卖家确认收货的超时时间已延长至20天。

2、售后超时（交易成功后）

2015年2月13日零时至2015年2月25日期间，消费者申请售后或修改售后状态的，售后相关超时规定如下：（包括淘宝虚拟类目、电子券类目、预售、分期付款、航空旅游度假航线、签证清关、旅游服务产品）

A。等待卖家或消费者确认修改的时限延长至15天；

b.消费者已退货，等待卖家确认收货的超时时间延长至20天；

C。买家确认收到重发货商品的时限将延长至20天；

d.待买家确认后的更换和维修期限将延长至30 天。

3、申请客服介入提供证据的时间：

如果消费者或卖家在2015年2月13日零时至2015年2月25日期间申请淘宝干预，“证据期”将延长至10天。

4.淘宝介入处理时间：

如果消费者或卖家在2015年2月13日0时至2015年2月25日期间向淘宝申请介入，淘宝将在2015年2月25日后逐步恢复处理。

5、行为投诉处理时间：

淘宝网将于2015年2月13日0点至2015年2月25日恢复处理23:59:59发起的行为投诉（违反承诺、恶意骚扰等）。

三、其他

1、淘宝公开审核将于2015年1月29日截止，2015年3月3日开放。

2、试用中心春节期间试用产品展示及商户发货公告请点击：

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-314802887.htm?spm=0.0.0.0.LuiRTD

3、无特殊说明的业务，交易超时时间与日常相同，不做调整。例如淘点点产品的交易超时时间与日常一致，不会进行调整。

为了保证交易顺利，希望各位卖家多多关注淘宝发布的一些免打扰问答！