淘宝网关于直播珠宝饰品行业的管理规范

为了更好地规范淘宝商家直播商品的行为和质量，淘宝推出直播珠宝行业管理规范，对平台上交易的商品质量和交易行为进行管理，并对原有的直播规范进行了修订。管理规范。此外，主要内容如下：

一、【适用范围】

本规范适用于主播通过阿里巴巴创意平台、淘宝直播平台发布直播等内容，宣传销售“珠宝/钻石/玉石/黄金”、“珠宝/流行珠宝/时尚珠宝”类产品的主播。

二、【效力级别】

本规则是对《内容创作者管理规则》、《淘宝直播管理规则》和《淘宝平台直播交易纠纷处理规则》的有效补充。前述规则有规定的，从其规定；本规则有特别规定的，适用本规则。

三、准入与清退

四、运营

1.【产品基本要求】

淘宝直播平台推广“珠宝/流行珠宝/时尚珠宝新款”和“珠宝/钻石/玉石/黄金”类目产品要求：

（1）满足可以在淘宝直播平台推广的商品的基本要求；

（2）产品所属的淘宝卖家、天猫商家在过去365天内的任何一个自然月未收到大量消费者的投诉，包括假货数据、质量退款/维权/评价/举报消费者。以及其他反映所销售或者促销的商品质量信息或者商品质量缺陷描述不当的特征。

2.【信息发布要求】

主播的信息发布规范必须符合以下要求：

（1）贵重珠宝材质的重量描述：主播应提供对产品准确、详细的描述，包括但不限于：产品的颜色、尺寸、重量、缺陷，特别是贵金属（金、银、铂金、钯金等）等材质产品需明确表示贵金属重量；钻石必须明确表达品质、净度、颜色、切工等重要属性信息；

（2）莫桑石/莫桑石等不得声称为天然钻石；人工养殖珍珠不得声称为天然珍珠；

（3）主播应对产品的加工工艺或缺陷进行有效提示，包括但不限于：经过烘烤、填充、染色、注胶等处理的产品不得声称为天然产品；

（4）不得用其他材质代替玉石、珍珠、玛瑙、绿松石等；

（5）翡翠的分类应根据产品实际情况准确描述，不得作出混淆性说法，包括但不限于：

翡翠A：没有经过任何人工洗色和填色处理，纯天然；

玉石B货：经过人工清洗、填充的玉石；

翡翠C：经过人工水洗、填充、着色的翡翠。

（6）在宣传合成、人造、组合、再造或仿制宝石时，必须在直播间的描述中明确告知消费者。若平台发现主播的产品描述未明确告知上述宝石或宣称其为天然宝石，将判定材质完全不符。规范中描述的要求包括但不限于：

合成宝石——对应天然珠宝玉石的基本名称前须加“合成”二字；

人造宝石——材质名称前须加“人造”字样，“玻璃”、“塑料”除外；

拼接宝石——成分材料名称后须加“拼接宝石”字样或前面加“拼接”字样；

重构宝石——天然珠宝玉石基本名称前须加“重构”二字；

仿宝石——仿天然珠宝玉石的基本名称前必须加“仿”字。

（7）对于声称附有鉴定证书的产品，鉴定证书必须具有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等国家认可的有效资质，证书才被视为有效。

3.【主播行为准则】

主播在直播间进行直播推广必须符合以下要求：

（一）禁止下列形式的价格公告，包括但不限于：

价格标签、价目表等标明的产品名称、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务项目收费标准等相关内容与实际情况不符的，用作吸引消费者购买的手段；

市场最低价、出厂价、批发价、特价、直接折扣1000元等标注价格，表明没有依据或比较；

捏造原价、捏造降价理由、进行虚假折扣、谎称降价、涨价，欺骗消费者购买的，不得提供或者提供虚假交易单据降价前；

（二）主播在推广珠宝产品前，应让专业检验人员对供应商申报的材质和等级进行检验，或委托第三方检验机构进行检验，建立信息档案，保存珠宝首饰的采购和验收情况。质量责任追溯记录；

（3）主播在直播过程中单方约定或者与买家约定不支持7天无理由退换货的行为无效。交易将按照七日无理由退换货的相关规则执行。

五、争议与违规处理规范

1.【直播交易纠纷解决】

主播在发布、推广、销售“珠宝/钻石/玉石/黄金”、“珠宝/流行珠宝/时尚珠宝”类产品时，需遵守本规范中的【信息发布要求】及【主播行为准则】 ”。主播未遵守本规定，被淘宝认定为卖家或主播责任的，卖家首先应承担合同履行、协商、举证、退款、运费等责任。因主播违反平台要求或与卖家约定而引起的纠纷，卖家在向买家承担责任后，可以向主播/机构追偿。

2.【直播违规处理】

平台将按照《淘宝直播珠宝产品抽检规范》不定期组织抽检，并接受全网消费者举报。违反本规范要求的，将按照《淘宝直播管理规则》相关规定处理。

商家故意规避本规范，在其他品类发布珠宝/时尚饰品/时尚饰品及珠宝/钻石/玉石/黄金相关商品的，将按照《淘宝平台通则》、《天猫规则》等进行处理。

以上内容将于6月7日起生效，敬请注意！

淘宝直播管理规范