淘宝国家抽检不合格商品处理要求

适用于国家抽查平台（天猫、淘宝）上不合格商品，或国家抽查平台上销售的不合格商品。轻微质量缺陷：标签、标志或说明不令人满意。

为更好维护淘宝平台良好质量环境，保护商家和消费者合法权益，现发布本处理要求。淘宝、天猫商家赶紧了解一下吧：

一、适用范围：

适用于国家抽检平台（天猫、淘宝）不合格产品，或国家抽检平台商品不合格等。

2、质量问题的定义：

轻微质量不合格：标签、标识或说明书不合格

一般质量不合格：轻微质量不合格和严重质量不合格除外。

严重质量不合格：严重危害人体健康、人身财产安全和环境保护的不合格。

3、责任和义务：

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，商家应当依法从事经营活动，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全和个人信息保护等义务，承担产品和服务质量责任，接受政府、社会和公众的监督。该平台。

政府按照有关规定进行监督抽查的产品质量不符合标准的，商家应立即停止经营涉案产品，配合整改，并主动联系消费者负责修理、换货、退货。给消费者造成损失的，还应当赔偿损失。不合格属于生产者或者向商家提供产品的其他销售者责任的，商家应当自行向生产者或者供货者寻求赔偿。

4. 详情：

1、平台应根据政府抽查结果，不定期在千牛头条上发布不合格产品信息，对不合格产品进行处置（包括但不限于下架、删除产品），并督促商家履行相关义务。服务质量责任。

2、商家获得不合格产品信息后（不限于平台渠道），应积极自查，发现问题产品，进行整改，主动联系消费者，履行相应的服务质量责任；

3、当商家未能及时提供服务或出现服务纠纷时，平台按照《淘宝平台纠纷处理规则》并结合以下要求介入处理：

（1）消费者提供凭证，平台核对信息与商家所售商品的一致性以及不合格的批次、型号，并按照既定规则对消费者进行服务补偿；

（2）证据要求：买家提供清楚显示在平台购买该产品的产品批次（生产日期）/型号以及订单信息的证明；

（三）不同质量问题对应的服务参考表。