淘宝描述或品质不符违规类型调整及处罚说明

为了给淘宝消费者提供更好的产品和服务，淘宝将对所有与质量相关的违规行为（描述不当、假冒材料成分等）进行分类，并调整为统一的“描述或质量不一致”规则。以下是调整内容及处罚说明的详细介绍。

与描述或质量不符

【定义】指买家收到的商品或服务，或经过淘宝随机抽查、检验的商品或服务。维权行为。

【违规更正】商品下架/删除/监管

【违规扣分及违规处理措施】

（1）情节轻微的，产品每次都会被下架；

（2）属于一般情况的，可对产品进行下架、监管、删除，并每次支付违约金；

（三）情节严重的，可对产品下架、删除、延长交易账户期限，并可每次支付违约金；

（4）情节特别严重的，每次扣除48点B类积分，延长交易账户期限，并支付违约金；

根据案件的严重程度，淘宝网可以采取延长交易期限、支付违约金、限制存款解冻、提高保证金限额、账户监管等措施。

规则解释：

1、哪些情况与描述或质量不符？

（一）情节轻微的

1、不会对淘宝买家正常使用商品或服务造成任何实质性影响，但品牌描述不当的除外；

2、淘宝从信息层面判定实际商品或服务与描述不符，品牌描述不恰当的除外；

3、识别标签内容标注格式不符合国家规定。

（二）剧情一般

1. 将会或已经对买方正常使用商品或接受服务产生实质性影响的，例如夸大、虚假、材料不一致等；

2、品牌及描述不恰当；

3、存在大量“质量轻微不合格”情况。

（三）情节严重的

1.造成买家人身或财产损失的；

2、买家收到的材料与卖家描述的材料完全不符；

3、存在大量“不恰当的描述和一般情况”。

（四）情节特别严重的

包括但不限于：大量造成买家人身、财产损失的情况。

2、【违规扣分及违规处理办法】中的“违约金支付”如何执行？淘宝收到的违约金将如何使用？

（一）什么情况下需要支付违约金？

本历年内，若卖家账户因违规达到一定情形，平台将扣除违约金。具体情况包括但不限于：

情节一般的，每次处以600元罚款；

情节严重的，每次处1200元罚款；

情节特别严重的，每次处以1200元罚款。

淘宝网将在上述情况下收到的违约金仅用于消费者权益保护、赔偿提高或赔偿等目的。

（2）违约金不足怎么办？

若淘宝平台未能在规定时间内（以商品页面为准）完成全额没收，淘宝可采取延长交易账户期限、控制支付宝账户等措施。

（三）上述限制何时解除？

当淘宝通过罚款扣除全额违约金或90天后，限制将被解除。

3、什么情况下会同时采取“限制解冻保证金”措施？

如果卖家将商品描述为全新或未公开为翻新商品，而买家收到的商品，或者淘宝随机抽查检验的商品为翻新商品，淘宝将限制卖家在180天内解冻押金。买家退回产品。付款或补偿事宜。

本公告将于2022年5月19日发布，预计于2022年6月1日正式生效。