淘宝售后体验分怎么提高？提升售后体验分的技巧

对于电商行业来说，服务至关重要，可以决定一个店铺的整体评分、展示率、购买率、复购率。对于商家来说，如何提升售后体验评分也是非常关键的，那么有哪些技巧呢？

1、如何提高淘宝售后体验评分？

1.当然，品控方面就不用多说了。

2、在咨询过程中，客服要求：专业、熟练、友善、回复准确，避免因接待语气不好等原因造成售后服务不善。

3、在发货过程中，控制出错率，准确高效地发货，避免因管理问题带来的问题。可进行条码管理，并可利用订购软件进行验证，力争将误差控制为零。

4、发货后到收货前无法控制物流追踪，但可以处理异常件。系统可以及时发现异常情况并提前解决。

2.如何给淘宝售后体验评分？

1.DSR

DSR分数直接影响买家的转化率、付款率、老客率等，同时DSR分数还影响卖家的商品搜索排名和营销活动注册，因此与卖家的销量密切相关。

2. 退款效率

退款完成率可以体现卖家的退款完成能力。退款完成率越高，说明店铺退款消费越快，效率越高。直接影响店铺整体退款效率，间接影响买家体验。因此，退款完成率越高越好。

3、交货速度

它影响买家的体验以及买家对卖家的DSR评分，尤其是DSR商户发货速度和DSR物流发货速度的评分。

3.如何解决售后评分低的问题？

1、关于转化率，需要在日常活动和业务推广中提高店铺的转化率。只有这些增加了，销量的提高自然会提高店铺排名，同时也会提高售后满意率。

2、店铺退款的原因应以顾客不满意、客服响应不够、或者其他原因为主。只要及时研究分析原因并解决，是可以降低退款率的。

3.及时发货可以提高发货速度。更快的发货自然会让店铺越来越好，售后满意度也会越来越好。

对于店铺来说，综合评分和售后评分非常重要，可以直接决定店铺的展示率等因素，因此商家和平台越来越重视。