淘宝店铺运营,商家需要注意好哪些违规操作?

如果商家不重视淘宝平台的店铺运营，很容易陷入一些“坑”，从而影响店铺的正常运营。那么接下来小编就给大家讲一下淘宝店铺运营的情况以及上级需要注意的违规操作。

一、产品描述与实际产品不符

这也是企业被投诉最常见的原因。由于消费者无法触摸到实际的产品，只能通过标题、主图、详情页、属性等描述来了解产品，所以如果描述不一致，就会认为自己被欺骗而投诉，所以商家千万不要夸大产品的描述，否则得不偿失。

二、商家未履行承诺

很多商家都会在店铺首页、详情页、活动页写下“48小时内发货”、“每买送xx礼物”等承诺。如果商家不履行这些承诺，消费者就会不满意。很容易投诉，所以店家的权重就会减轻，消费者就会退货。如果是天猫商家，将扣除订单金额的30%作为消费者补偿。

三、商店出售假货

如果商店被消费者投诉销售假货，将被扣分、删除产品，或者关闭该商店。这也是所有投诉中后果最严重的。因此，淘宝商家一定要坚决抵制假冒伪劣产品的销售，决不能让自己因小利而蒙受更大的损失。如果可以的话，尽量尽快与消费者协商撤回投诉。

第四，产品含有极端言论，违反广告法。

对产品中极端言论和违规广告的投诉通常是一些专业防伪人员的工作。但不要过于恐慌。只要立即删除非法关键字并仔细检查即可。这样通常可以避免此类投诉。

淘宝消费者不计其数，其中不乏居心不良、恶意投诉的。在这种情况下，商家需要准备好相关证据，比如旺旺聊天记录、消费者信息、产品检验报告、授权资质等，以免受到投诉和处罚，导致您蒙受损失。

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