淘宝店铺售后客服的正确处理方法

原文提纲：淘宝店售后客服处理的正确方法！现在做淘宝，一提到客服，很多人认为就是和客户沟通，回答他们的简单问题。相比直接影响客户转化率的售前客服，售后客服似乎要面对更多的纠纷，比如恶意差评、退款等。那么，淘宝店售后客服的正确处理方法是什么呢？快来看看吧。

1、售后核心维度数据分析

包括争议退款数量、干预订单数量（如果是自己产品的售后问题，一定不要让平台接入）、质量退款率。

其他售后数据：平均退款时间、退款成功订单数、退款成功金额、退款成功率、退货退款自主完成时间、仅退款自主完成时间

2、售后疑难问题的正确处理

1.向卖家索取现金返还

如果店家有这部分预算，可以考虑在合理范围内给予买家。如果没有这部分预算，就会直接说明好评没有现金返利。

不要在聊天中提及“好评返现”这几个字。您可以使用小额付款或根据您的评论设置无门槛优惠券。

2、恶意退款

买家承认产品质量没有问题，非常满意，但产品只能退款。买家发了假图片，然后申请退款，网上可以查到，或者图片质量明显较差，所以客户介入。

3、恶意差评

我们首先要了解什么是恶意差评。并非所有差评都是恶意差评。例如，由于物流原因导致产品损坏等，然后给出低分评价，这些在平台看来不属于恶意差评。评论。

恶意差评主要有以下特点：直接差评，不给好评返现；多个不同订单，同时集中差评；同一地址下不同订单，集中差评；在聊天中透露自己是同行的恶意差评者。

售后客服直接影响店铺销量、评分等，如何成为一名优秀的客服是每个商家在经营淘宝店铺时需要深入思考的问题。

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