淘宝售后要干什么？常用话术有哪些？

处理买家反映的物流问题（收货前）。买家反映的发货问题需要淘宝售后客服处理，如：提醒——联系快递公司催收未收到的货物，或者了解是否及时向买家反馈原因送货；

有些淘宝售后服务商根本不知道怎么办？另外，在提供服务时，需要掌握哪些常用技能？在这里我给大家做一个全面的介绍，希望对大家有用。

处理买家反映的物流问题（收货前）

买家反映的发货问题需要淘宝售后客服处理，例如：

紧急发货——联系快递公司催促未及时收到的货物，或了解货物未及时到达的原因并向买家反馈；

查看货件——响应买家请求，查看货件当前物流进度；

签收问题——我没有签收货物，但物流信息显示货物已签收。淘宝售后客服应注意核实情况，并要求买家提供相关信息进行核实；

物品丢失或损坏——这种情况其实多半是快递问题，但淘宝售后客服需要收集买家的意见，为产品包装改进提供参考；

最后就是严格按照淘宝相关流程处理其他拒收、退货问题。

处理买家反映的物流问题（签收后）

此时的情况是多种多样的。除了反映产品的常见质量问题外，您还会遇到比较刁钻的买家和专业审稿人的刁难。小人你得罪不起，只要你提供真诚的服务，大多数买家还是很容易交谈的。

常用的表达方式有哪些？

1.您好，请问有什么问题让您不满意吗？

2.如果我们的快递公司给您带来不便，给您带来麻烦我们深表歉意。请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3、如果您收到的产品存在质量问题，我们将无条件为您退换货。请放心，我们会给您一个满意的答复。

4、亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复，同时也请配合我们：

(1)向我们发送损坏货物的照片。

（2）如果瑕疵是您不能接受的，您可以根据照片的情况选择退货或换货。对于给您带来的麻烦，请接受我们深表歉意。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎您下次光临。祝你一切顺利。

6、再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！

一个有教养、有礼貌的淘宝客服，不仅提供售后服务，更能把顾客照顾成回头客。