刚刚入职淘宝客服，不敢打电话给客户怎么办

亲，这是淘宝人的专属称号。我平时需要给客户打电话沟通，我猜应该是售后客服。那么，刚加入淘宝客服不敢给客户打电话怎么办？下面小编就为大家带来一些建议，一起来看看吧。

首先，熟悉公司的产品、公司的经营理念和企业文化。

当你加入一家新公司时，你要做的第一件事就是快速熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全熟悉，包括产品的生产、运输、包装、使用，以及可能出现的售后问题，熟悉每一个步骤。同时，你需要熟悉公司整体，包括公司的同事和公司运营……

其次，熟悉淘宝的交易流程，成为懂淘宝规则的人。您将成为客户眼中的专家。

对于很多消费者来说，在网店购物时，往往不了解淘宝的规则或者淘宝的一些流程。比如，当客户出现一些售后问题时，可能会出现如何申请售后、支付宝对接等问题，这时候就需要客服专家采取行动。无论客户遇到什么与淘宝有关的问题，客服都应该尽快准确无误地解决。因此，新客服人员一定要学习淘宝平台的知识，熟悉淘宝平台商家帮助和买家帮助中的信息。

第三，做事要谦虚，尤其是和客户沟通的时候，一定要多说，“对不起，这是我们的责任，以后我们会注意的，一定会加强这方面……” ”

相信只要做到以上两点，你一定能够游刃有余地与客户沟通。那么你需要注意你的沟通态度。有时候出现问题可能不是公司能解决的，客户就会责怪公司，比如快递没送达或者送货没有提前打电话沟通……这时候，作为公司客服的你，必须正视问题并主动处理。不要把它推开。

售后服务的地位非常关键，在整个电商团队中可以起到承上启下的作用。主要收集客户问题。这些问题可能存在于公司的各个层面。例如，客户收到的产品与描述页面不符。这个时候就需要和运营方以及艺人进行沟通。例如，客户需要修改订单信息，但客服可能会忘记修改。这个需要和售前客服沟通。例如，如果客户收到的货物有错误或损坏，这需要与仓库沟通。

因此，客服的地位非常关键。是客户与公司联系的唯一窗口。客户也会根据与客服的沟通对公司有一个总体的评价。

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