淘宝客服怎么做才能快速提升顾客体验感?

淘宝客服看似简单，但实际上做好却并不容易。要给顾客良好的体验，就不能缺乏耐心、熟练的专业技能、沟通能力、服务意识。客服：很多人可能不会因为喜欢而加入这个职位，但可能是被迫这样做的。为什么这么说？一般淘宝客服招聘的门槛比较低，很多行业新人可能会选择从事这一类职位。那么今天凯淘小编为大家整理了一些提升客户体验的小技巧。

1.淘宝客服响应快

客服主要通过文字与客户沟通，所以快速打字是必须的。如果客户有疑问，客服应快速回复。如果客户一次无法理解文字，那么你必须用另一种方式表达，直到客户理解为止。

2、淘宝客服的口语要改变。

每个人都有自己的说话习惯，但客服人员不应该把这种习惯带入到服务客户中。口头说话会让人不专业、缺乏信任，客户自然就会流失。还有不要用kiss，哦，呵呵，这些词已经过时了，显得太敷衍了。

3.淘宝客服处理快递问题

您必须密切关注交付问题。发货前，你应该提醒他折扣并确认延迟发货。如果快递迟到、长时间没有更新、或者延误，我们一定要认真跟进。一旦出现问题，不及时处理，客户的负面评价就会随之而来。

4、淘宝客服处理客户价格谈判

很多顾客会找客服讨价还价，不断讨价还价，要求包邮。其实这种客服是不能直接说不的。毕竟果断拒绝会让客户感觉不好，所以还是有必要告诉他不能以客户可以接受的方式降低价格。

虽然淘宝客服和顾客只是通过文字交流，但顾客也可以通过文字感受到客服态度。所以，大家一定要注意以上四点，切不可大意。而且，我们平时会遇到难懂的、难以理解的客户，所以我们一定要耐心地给他们解释。不要因为不理解而这样做。要有耐心并忽略它。