淘宝掌柜如何应对恶意评价

在淘宝上开店越来越难了。一方面，开店难，因为开店的人多了，竞争更大了，要做的工作也多了。另一方面，要防止被欺骗、被恶意评价。因此，开淘宝店变得越来越难。恶意评论深受淘宝卖家诟病。但在恶意评论不可避免的情况下，如何保护自己的合法权益呢？

恶意评价是指买家、同行竞争对手及其他评价者通过给予中评或差评来谋取额外财产或其他不正当利益的行为。

评价者每次恶意评价，扣十二分。如果评论是恶意的，淘宝或评论者将删除该非法评论。

1、恶意评价具体指哪些情况？

恶意评论包括但不限于以下情况：

1、与同行交易后给予中评或差评；

2、评估人利用中评、差评来威胁被评估人或提出无理要求，例如：

（一）产品存在质量问题，评价者拒绝与被评价人协商解决，并利用中评或差评要求被评价人重新邮寄产品、赠送礼品等；

（2）产品不存在质量问题，但评价者因主观原因给予中评或差评，且拒绝与被评价者协商解决问题、要求降价、不退货、退款等。

3.评价者通过给予中评或差评来谋取额外财产或其他不当利益。

2.如果我被恶意评价怎么办？

如果确认评论者的评论为恶意，您可以在交易状态为“交易成功”且收到的评论为“中评”或“差评”并已显示后0-15天内登录在整个网络上。 “我的淘宝”-“宝贝购买/宝贝出售”点击“投诉维权”，发起“恶意评论”投诉并提供证据。淘宝将在3个工作日内协助介入核实。原则上受理投诉。期限为双向评估生效后30天。

温馨提示：如果审稿人做出中评或差评，您将有机会在审稿后30天内修改或删除该评论。建议主动联系审稿人协商修改或删除。具体操作请点击此处查看：

http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm

3、什么情况下不能发起恶意评价投诉？

同时满足以下条件的，方可发起恶意评论投诉：

1、投诉涉及的中评或差评已生效；如果评论未生效（即未全网展示），则无法发起恶意评论投诉。

2、交易成功后0-15天内发起投诉；如果超过这个时间范围，则无法发起。

3、投诉涉及的评价为中评或差评；无法启动正面评价。

若除上述原因外无法发起，请联系淘宝客服热线反馈：

http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm

4、发起恶意评价投诉需要什么凭证？

请说明您的投诉原因，并提供客观、有效的证据证明您的投诉，例如：

1、阿里旺旺的证明号（如何提取证明号）；

2、完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图（截图法）；

3、手机短信照片（需提供手机短信照片及官方详细清单）；

4、其他能够证明被投诉人恶意评价行为的证据。

5、收到恶意评论投诉如何申诉？

1、如果您没有该行为或者是无意的，请立即联系投诉方进行协商，争取尽快消除误会；

2、如果您没有此行为，但无法联系投诉方或协商无果，请给出合理解释并提供以下证明：

（1）阿里旺旺的证明号（如何提取证明号）；

（2）完整、清晰的阿里旺旺聊天记录截图（截图法）；

（3）手机短信照片（需提供手机短信照片及官方详细信息）；

（四）其他客观、有效的证明。

被投诉人须自投诉之日起3日内提交上述证明。

6、投诉人发起恶意评价投诉后，淘宝需要多长时间介入？

恶意评价投诉发起后，客服将在3个工作日内介入。

如果买家和卖家在投诉处理前成功协商，投诉将被“撤回”。若因特殊情况逾期未处理反馈，建议您直接联系淘宝客服热线询问具体情况。如果您对投诉处理结果不满意，请点击此处申诉：

http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123