淘宝旺旺响应率怎么计算？计算方式介绍！

如果客服没有回复买家发送的消息，计时器将继续计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是带表情的回复。如果其他公司的子账户联系您，您无需回复。这里不计算回复时间，接听电话的人数也会将其过滤掉。

在和淘宝旺旺沟通的时候，他们都希望尽快回复，所以淘宝旺旺需要我们回复。那么响应效率如何计算呢？估计很多人都在问这个事情，都有想法。快来向朋友们学习吧！

客服收到并确认信息后开始计算。

如果客服没有回复买家发送的消息，计时器将继续计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是带表情的回复。如果其他公司的子账户联系您，您无需回复。这里不计算回复时间，接听电话的人数也会将其过滤掉。

淘宝客服的响应时间是多少？

对此没有特别固定的标准。主要涉及以下几点：

1、业务繁忙吗？

2.店里有什么促销活动吗？

3、客服工作量。

4、交通高峰期。

5、非人为原因，比如去厕所接电话。

一般15秒是一个限度，15秒后消费者就会变得不耐烦。可以根据这个限额以及店铺自身的条件来制定考核标准。

旺旺回复率和回复时间用于考核淘宝客服的工作态度和状态。旺旺的回复率是客服回复的买家询盘数量的比例。继续举个例子，如果当天客服回复了所有买家的询问，那么旺旺的回复率为100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般都会选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，我在这里想说的是，如果面对广告而没有回复，这不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括丢失询盘数，咨询成功率等统计。更好的客户服务绩效管理软件将在这方面提供过滤。例如，过滤掉广告事件将不会计入淘宝客服绩效，使得客服绩效评估更加准确。

响应时间是指买家咨询与客服响应之间的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况以及客服的工作压力，即同时接待的买家数量有关。