手机怎么设置农村淘宝客服？分流不均咋办？-我要创富网

手机怎么设置农村淘宝客服？分流不均咋办？

首先进入卖家管理页面，然后找到子账户管理选项，点击进入账户管理。

目前农村淘宝发展迅速，因此不少商家选择加入农村淘宝。不过，既然开了网店，就需要有客服，这样买家遇到售后问题的时候，客服才能及时解决。目前，网络购物平台的主要流量来源仍然来自手机。那么手机农村淘宝客服如何设置呢？如果交通不均匀怎么办？

手机农村淘宝客服如何设置？

1.首先进入卖家管理页面，然后找到子账户管理选项，点击进入账户管理。

2、选择新员工中的客服选项，然后点击新员工，填写他的信息，并设置他的权限。当然，如果店面比较大，可以设置更多的客服。

如果分布不均匀怎么办？

1、时长：在线时间越长，分配的人数越多；在同样的上下班情况下，客服权限越高，分配的人员就越多。因此，对于两个权重相近的客户服务，需要控制时长，尽量保持一致；对于权重较高的客户服务，应缩短持续时间，这样分流会更加均匀。

2.分组设置，对于不同组的两个人，结果也不同。例如a绑定A组，有非活动、未发送、已发送三种状态； b在未绑定组B中，这样，具体状态就会分配给客服A，而未绑定组的状态会在两组中随机划分，所以A会比B分配得更多。

3、最后三天排班，旺旺将优先保证咨询同一客服。即如果客户A在过去三天内有过咨询且在线，则优先分配客户A，最近联系的人优先级最高。因此，如果a的客服人员前两天已经预约并已接待，而b的客服人员未接待，则两者同时接待时，由于a有最近的联系人，因此会分配给a第一的。 b只能与a一起接待新客人。所以实际分配本身是根据每个人的工作内容来安排的，所以会出现参差不齐的情况。

4. 忙碌。当等待回复的人数大于四个时，就处于状态。这会触发算法，根据当前状态停止分流：忙碌的人给予较少的积分，不忙的人给予较多的积分，这样接收会更快。接的人越多，接的人就越多。咨询高峰期和低谷期的接待量也有较大差异，因此您可以根据此时的情况进行分配。

如果您想为移动农村淘宝店设置客服，可以进入后台，在子账号管理中添加客服角色。您可以根据当前店铺的访问量添加客服。当然，最好是需要几个客服轮班，这样万一其中一个客服人员出了问题，其他客服人员就可以接替。