淘宝抖音将全面打通

1 10个月后，对手变盟友！一则消息的诞生，让不少电商商家松了一口气。据新闻报道：7月29日，阿里妈妈与抖音完成新年战略合作续约。商家可以继续在抖音中挂上淘宝商品的链接，直接跳转到淘宝App完成交易。

这意味着，以后我们又可以通过抖音直播购买淘宝商品了！

还记得去年10月，抖音直播彻底屏蔽了“第三方”平台链接。抖音直播间购物车将不再支持第三方货源的商品，仅支持小商店平台的货源。

最大的第三方平台是淘宝。抖音对淘宝的绞杀，当时被业界认为是抖音宣示与各大电商平台决战的举动。这也凸显了字节打造电商闭环平台的决心。

前段时间，鸿星尔克直播间的火爆和销量的猛增，让阿里巴巴看到了抖音带货的流量码。毕竟拼多多自诞生以来，就从淘宝挖走了大量的流量。

对于抖音来说，这个时候就需要一个成熟、有实力的供应商。

既然双方都有对方想要的资源，不如携手合作，互利共赢。

2淘宝感兴趣的是流量，抖音感兴趣的是电商。

抖音可以孵化流量池。成功的第一步就是正在悄悄改变你的消费习惯。

在你以前的购物习惯中，当你想买东西的时候，你往往会直接去淘宝搜索。但有了抖音，它就利用了你看抖音、看直播的碎片时间。不知不觉间，一款产品被博主种草，并下单购买。

抖音不仅在直播间拥有良好的购物体验，而且基于人工智能的兴趣电商和短视频都覆盖了你的生活。它非常明白你在想什么。

您刚刚在微信上与朋友讨论购买一些家具的事宜。当你打开抖音时，抖音会给你推荐类似的产品，你也会经常访问这类直播。

此外，电商直播间也逐渐变成舆论引导池。

“鸿星尔克捐赠5000万元”的消息在网络火爆后，用户从微博评论霸主，到现在涌入鸿星尔克直播间“疯狂消费”。

截至7月25日，鸿星尔克抖音直播间销量突破1亿，最高在线用户数达到87.07万。

7月29日，鸿星尔克官方表示：部分产品已售罄。请在后台申请退款。

群众说：“不用撤退，你们慢慢出来吧，我可以等到冬天。”

今年，直播在电商平台上盛行。各路主播、网红纷纷转战直播带货。就连明星也不时出现在直播间。

7月28日中午12点，黄圣依变身“超级明星推手”，抖音直播间开启首场带货直播。

相关数据显示，整个直播总交易额为5405万元，直播间累计观看人数高达2542.14万人，平均在线人数为5.69万人，最高在线人数人口为144,200 人。黄圣依直播的话题登上了抖音热搜榜：#黄圣依现场回应脚臭#。

黄圣依首次直播就取得了不错的成绩，一度占据销量榜第一名。

从这一点上，阿里巴巴看到了抖音直播带货的潜力，也看到了抖音巨大的流量池。

虽然淘宝上也有直播带货，但效果远不如抖音好，因为两个软件的底层逻辑不一样，一个是娱乐社交软件，一个是购物软件。你会一边浏览娱乐软件一边购物，但是当你使用购物软件的时候，你除了购物还能做什么呢？

既然抖音发展电商是必然，为什么会选择阿里巴巴作为合作伙伴呢？

因为阿里巴巴已经发展了18年，其产品品类、售后服务、物流、用户评论等都已经非常成熟，这是目前抖音店铺所无法企及的。

抖音商店开业一年多了，但用户体验不佳。据悉，与淘宝相比，抖音商店的投诉率特别高，因为抖音商店的系统开发并不完善。

“尤其是售后系统，没有运费保险，退货入口也不好找。”有网友抱怨道。

一位服装商家在抖音上发布了一段视频，抱怨抖音店铺的系统：淘宝的系统更好。一位顾客购买了5 件衣服，但无法单独发货。

由于抖音店严格的处罚制度和低效的结账流程，抖音店采取宽进窄出的策略，吸引了很多没有经验的新手商家。新手水平本来就参差不齐。再加上他们对抖音商店系统不熟悉，很容易让他们陷入耻辱。

以用户体验为例，网购前阅读用户评论，尤其是差评，已经成为消费者的一种习惯，而这种消费习惯在抖音店铺上很难得到满足。

当抖音店铺推出的产品销量没有达到一定规模时，评论也只是寥寥无几，更不用说差评了。

以李佳琦销售的一款产品为例。抖音商店上的评论仅有48条，评价数据并不全面。这个产品好用吗？消费者建立信任感。就连李佳琦卖的产品也没有评论。就这么少，更不用说其他产品了。

与淘宝相比，以用户评价数据为例，在规模上已经碾压了绝大多数抖音店铺。

淘宝还设立了“向大家提问”版块，消费者可以向过去的消费者提问。是不是比抖音店铺更贴心？

淘宝网成立于2003年，至今已发展近18年。基本上产品种类齐全，价格透明。然而，在电商领域刚刚起步的微商城，缺乏完整的供应链和售后服务体系。

此外，商家想要在抖音上销售商品，首先必须开设抖音店铺。这对于品牌商和主播来说都有比较高的门槛和技术要求，无形中淘汰了大部分中小商家。

当淘宝和抖音重聚时，相信会有越来越多的商家出来瓜分“直播电商”这块大蛋糕。也许有相当一部分人已经秘密找到了财富的密码。

3 阿里巴巴：抖音是个好合作伙伴！

虽然淘宝已经发展得很成熟，但流量一直是一个巨大的问题。京东和拼多多抢走了很多流量，尤其是拼多多，抢走了很大一部分中老年用户。

淘宝曾经很不屑拼多多，还被媒体传言多多是垃圾收集地。用过一两次后，味道真的很好闻。入驻淘宝13年的淘宝买家不再使用88vip。他们主要买同样的东西，淘宝很有价值。

为了应对拼多多，淘宝也推出了“淘宝特价版”，但依然无法阻止流量被瓜分的趋势。

淘宝要想维持自己的流量池，就必须依靠外部流量的引入。抖音此时是一个新风口，与对手讲和是值得的。

如今平台种类繁多，没有一个平台能够在某一领域占据主导地位。它们都相互制衡、相互竞争。但竞争关系并不长期存在。只要双方目标一致、竞争对手相同，也可以成为长久的合作伙伴。

淘宝售后客服考试要点淘宝售后客服考试的内容和考试标准其实就是淘宝售后客服应具备的基本客服素质、处理售后问题的能力、售后转售技巧。一般来说，以以下几个方面作为考试内容和标准。

1、售后客服的工作内容

1、货物能否及时发货：每个客户下单后都会有一个期待。如果货延迟了，买家来催货，买家对店铺的满意度就会大打折扣。

2.包裹是否包装完好：如果买家收到包裹损坏，买家很可能会投诉或给予差评。在寄出包裹之前，商家可以放一些小礼物，以增加买家对商店的好感度。

3、快递是否有保障：如果快递即将到达目的地，淘宝客服可以给买家发消息提醒。这样会显得商家对买家特别用心。

2、售后客服技巧

客户服务技能也是售后考试的一部分。

1.您好，请问有什么问题让您不满意吗？

2、如果我们的快递公司给您带来不便，给您带来麻烦我们深表歉意。请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.如果您收到的产品有任何问题，我们将无条件为您退货。请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

4.亲爱的，感谢您购买我们的产品。欢迎您下次光临。祝你一切顺利。

5、再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友。祝你一切顺利！

3、售后技能考核

售后技能考核是主要内容。

1、安抚买家情绪

分析买家的需求，然后提出合理的建议。如果可行，我们会提出一个解决方案来满足买方的需求。

2. 快速行动

我们处理问题的速度不仅让买家感到受到尊重，也将我们的诚意提升到了最高的层次。如果您收到买家的投诉，您必须了解整个事情的经过，并且可以通过电话解决投诉。

3.要有良好的心态

凡是财力雄厚的买家，心情都不好，焦躁不安。这个时候，客服的态度就显得尤为重要。安定买家情绪，不要火上浇油，恶化买家与店家的关系。

四、做好售后服务的主要原因

售后服务真的像一些经销商所说的那么难做，已经成为限制发展的“瓶颈”吗？事实上，如果经销商能够深思熟虑，采取科学、人性化的应对措施，那么售后服务的结果就会朝着趋利避害的方向发展，在一定程度上也有提高产品质量的作用。根据客服行业的经验，就如何做好终端售后服务提出以下意见，希望能够作为一个起点。