怎么查淘宝订单？商家如何处理退款订单？-我要创富网

怎么查淘宝订单？商家如何处理退款订单？

要查看淘宝上的所有购买记录，首先需要打开淘宝APP，点击首页右下角的“我的淘宝”图标。

对于很多商家来说，订单管理占据了每个淘宝卖家的大部分时间。无论是产品管理、交付还是后期统计功能，都需要关注。因此，商家想要经营好店铺，就必须了解订单的一些知识，那么如何查看淘宝订单呢？商家如何处理退款订单？

如何查看淘宝订单？

买家如需查询订单，请使用以下方式：

1、要查看淘宝上的所有购买记录，首先需要打开淘宝APP，点击首页右下角的“我的淘宝”图标。

2.在我的淘宝页面中间，有“我的订单”选项。单击右侧的“查看所有订单”选项。

3、接下来出现的页面是淘宝的购买记录。您也可以点击上方“搜索栏”，输入关键词进行搜索。

对于卖家来说，如果您想查看订单，可以使用以下方法：

1.如果您是卖家，您在千牛上可以看到近三个月的订单，但您将看不到三个月前的订单。下图这个界面上你看到的都是三个月内的订单。

2、有些新手客服可能对后台不是很了解，或者可能因为权限问题无法进入后台操作，但是能进入卖家中心的就可以看到。

3.然后点击“已售宝贝”。输入后，粘贴买家的旺旺号码即可。请记住选择“三个月前的订单”。

淘宝商家如何处理退款订单？

1、不发货：是指购买后卖家因各种原因想要取消交易而物流尚未收货的情况，或者交易过程中因各种原因需要退款的情况。

针对这种情况，可以采取以下处理方法：

（1）合理拒绝：如果可以认定买家恶意退款，卖家也可以以充分理由拒绝买家的退款申请。输入拒绝原因以完成退款申请的拒绝。退款申请被拒绝后，退款状态变为卖家不同意协议，正在等待买家修改。然后买卖双方可以进行友好谈判。如果最终无法达成协议，淘宝助理会介入处理。

（2）按期退款：买家申请退款后24小时内卖家未点击发货的，淘宝将通知支付宝为买家退款；如果卖家在24 小时内点击发货，退款流程将关闭。交易正常进行。在退款管理页面，卖家点击“同意退款申请”，输入支付密码（支付宝账号），点击“同意退款协议”即可完成退款操作。

（3）合理引导：即使同意退款，也要记得向买家推荐店内的其他产品，比如最近热销的、符合买家需求的、特价促销的产品。也许它满足了买家的需求，可以为商店添加另一笔交易。

2. 已发货、物流运输进行中

（1）物流运输过程中要求退款：

1、若买家提交退款申请之日起72小时内卖家未回复退款申请，则默认受理退款申请，退款将按照订单中的约定直接退还给买家退款申请。如果卖家在超时时间内没有回复，淘宝系统将自动达成退款协议。如果买家再次修改退款申请，卖家可以拒绝退款申请。这时，卖家和买家就必须友好协商解决问题。同时，系统会给买家10-30天的时间。等待签名（平邮30天，快递10天）。

2、未收到货要求退款：即对方没有收到你的货，所以只要求退款，不要求退货。这时系统会强制卖家上传发货证明，以证明货物确实已经发出。淘宝相关人员随后将审核提货单的有效性。如果审核通过，证明买家已收到货，将拒绝买家退款。

如果审核不通过，则说明卖家的发货单有问题，会直接退回给买家（一般情况下，只要发货成功，买家就不会要求退款，但必须同时上传送货凭证（拒绝退款）。

（2）货物已收到，快递已完成。

1、七天无理由退款：卖家收到货后、确认收到货前可以申请退货退款。只要符合相应的申请理由，卖家正确收到货物后即应同意退款。但作为卖家，我们在给买家退款的过程中，也必须保护好自己的权益，并注意以下几点：

第一条自收到商品之日起七日内，对于支持七日无理由退货且符合诚信标准的商品，买家可以发起七日无理由退货申请。

第二条选择无理由退货的买家，应自收到商品之日起七日内（从物流显示商品已签收的次日0:00开始计算）向淘宝卖家提出退货申请，168小时按7天计算）。

第三条买家退回的商品应当完好。

第四条淘宝要求七日内无理由退货。卖家或买卖双方单方约定不支持无理由七日内退货的，无效。鼓励卖家向买家提供比淘宝更好的7天无理由退货要求。

第五条买家七日无理由退货时，若卖家提供包邮，买家只需承担来回邮费；如果产品不包含包邮或卖家提供包邮有条件，则买家部分退货且无法满足包邮条件。买家负责所有邮费。双方另有约定的，以约定为准。如果买家滥用会员权利，所有运费将由买家承担。

2、确认收货后：发货后20天内卖家可以申请退款。交易成功后15天内如有异议，卖家可以发起退货申请流程以维权。

如果超过期限，您需要通过阿里旺旺与卖家友好沟通并协商。卖家申请退货退款后，卖家需要进入退款管理页面，点击“同意退款申请”。如果退货地址是“已提交并通知买家”，则“已达成退款协议，买家正在等待退货”。买家退货后，系统显示“买家已退货，正在等待卖家确认收货”，卖家点击“同意退货”“付款”，退款完成。

作为卖家，您不可以主动退款。一般情况下，如果买家收货信息不正确、威胁差评、大量下单、或者仓库货品不足，商家可以向平台提交“异常订单处理”。需要理解的是，卖家并没有主动给买家退款。退款功能只能由买家操作。