快手小店大促发货物流保障指南

为了更好地协助快手快消商家合理规划配送节奏和配送能力，保证订单的配送物流时效，提升消费者的时效体验，特编制本指南。请商家详细了解指南内容，做好促销活动期间发货的后勤保障工作。

一、商家的基础能力保障

(1)交付能力的保证

提前规划发货节奏：根据销售节奏和生产/到货安排，提前规划发货节奏，保证衔接顺畅，避免积压，提高效率；必要时可安排预包装；

仓储面积保障：提前准备好推广发货所需的仓储面积，保证收货、库存、发货等环节所需的面积；

配送人力和设备支持：规划每天最大配送能力，匹配相应的配送人力需求和配送设备需求，确保人力和设备能够满足配送需求；

应急预案准备：建议制定促进发货的应急预案，以应对突发情况对发货的影响，如工人流失、设备/网络故障、停电、批量发货错误等。

(二)物流能力保障

提前同步快递节奏：根据投递节奏，规划合作快递的揽收和投递节奏，与快递公司商定频率安排；

揽收能力保证：当合作快递的能力不能满足需求时，建议增加其他合作快递，以分流压力，保证快递的及时揽收。

第二，信息准确的保证

(1)杜绝虚假交货承诺

请在商品上设置真实的预期发货时限，并在直播间传递真实一致的发货时限信息，售后按照发货时限承诺及时发货。杜绝直播间虚假发货承诺。

(2)及时调整运费模板。

商家应密切关注商家论坛中快递受影响区域的公告、商家合作快递的停靠区域等信息。如果确认了无法送达的区域，建议及时在商家后台设置区域限售。

设置路径：商家后台——物流管理——运费模板——无配送区域

(3)交货报告的豁免和延迟

1.平台评估和调整公告

商家可以在商家论坛关注特殊情况下的平台评估调整公告。对于平台公布的区域和时间范围内的订单，商家无需上报延迟发货。

2.更快的延迟交货报告。

除平台公布的区域和时间外，如果商家因其他特殊情况不能及时发货，商家可以通过“物流管理”——“延期发货报告”向平台举报，举报通过后的物流考核数据将在三个工作日后生效。