京东客服电话是多少？该掌握要求有什么

如今，我们消费者在网上购物时或多或少都会遇到一些问题。当商家和买家遇到一些无法解决的问题时，很多时候都需要客服介入。那么京东的客服电话是多少？掌握这个技能有什么要求？

1、售前处理

打招呼：及时、礼貌地回复

当客户前来咨询时，客服的第一个回答应该让客户有一种亲切感。可以适当使用一些幽默的话语、动态的表情等来增添谈话的气氛，从而增加买家对服务和商店的兴趣。灵敏度。

2. 销售处理

1、询价：积极热情引导，认真倾听客户情况

通过指导从买家那里获取更多信息。当买家缺乏有目的的购物时，可以有目的地向顾客介绍。

2、介绍：“根据买家情况准确介绍产品”

根据收集到的信息，向商家介绍最合适的产品，不仅仅是最贵的产品，还要让买家感受到你的热情和专业。

3、谈判：“以退为进，促成交易”

在定价规范、公平、清晰、坚持不议价原则的情况下，客服可以适当给买家一些折扣或者发放一些小礼物，可以满足个人买家追求更优惠的价格。

4.验证：“及时验证，买家确认”

客户取货后，我们要及时与客户核实地址、电话等个人信息是否准确。

5. 告别：“热烈感谢，欢迎再次光临。”

无论交易是否完成，客服都需要表现出慷慨的热情，让买家感受到卖家的诚意和热情，从而增加重复购买的机会。

3、售后处理

1、客户回访

产品交付后，与客户保持沟通，记录相关情况，及时处理客户的反馈和建议。

市场部客服人员每月对客户进行回访，了解用户的使用情况，听取客户的反馈和建议。他们认真听取顾客的投诉和不满并给予合理答复。

客服人员要尽快解决客户的问题，尽职尽责地服务客户，最大程度地满足客户。

2、客户投诉处理

营销部客服人员接到客户投诉后，必须对客户投诉情况进行记录，并在特定工作日内给予答复。

根据客户投诉内容进行调查。如果投诉属实，投诉成立，并确定责任部门。如果投诉不属实，需要将调查意见返回给客户。

客户服务是商店的重要组成部分。如果卖家想找客服，可以从以上几个方面去找。

具体京东客服电话为：

京东商城客服热线950618

京东商城客服热线400-606-5500

京东物流服务热线950616

京东金融个人业务95118

京东企业采购热线400-026-0000

具体京东服务请参考京东帮助中心网站：