京东闪电退款业务催收服务降级说明

受扬州疫情影响，京东闪电退款业务服务团队面临人员短缺的压力。京东平台短期内将下调代收服务。希望广大商家理解。降级流程如下：

1、商家无法联系上的情况

原始处理流程：核实商家收款原因。通过外拨电话无法联系到商户。两天内打了四通电话，每次都是短信通知。

改为：两天外呼3次，第一天外呼2次，第二天外呼1次。每次都会通过短信通知商家。如果无法联系商家，收款将被取消。

2、用户无法联系的情况

原处理流程：两天内给用户打了四次外呼，并通过短信通知用户需求。

变更流程为：两天内两次外拨用户，四次短信通知；第一天用户外呼一次，短信通知两次；第二天给用户打一通外拨电话，两条短信通知。

另：降级期间，如收款失败且非商户责任的，京东平台将承担闪电退款造成的所有相关费用。

降级周期：8月19日0:00-8月31日24:00，9月1日0:00恢复正常服务水平。

请理解扬州京东客服同学面临的困难，感谢商家对京东平台的信任和支持。

附采集流程示意图：

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