为了提高消费者的购物体验，为商家提供更加便捷、高效的售后服务订单管理工具，京东现制定《京东“上门换货”服务细则》。
“上门换货”服务是指商家为消费者提供售后服务更换产品的服务。京东物流承担新品上门配送，同时回收换货商品并退回给商家。通过开通“上门换货”服务，商家朋友可以有效提高换货的及时性，缩短消费者等待新换货的时间。商户可在商户后台“店铺管理-商户服务中心-上门换货”界面申请开通该服务。申请完成后，商户可以在申请界面查看结果。
第一章概述
第一条为了改善消费者的购物体验，为商户提供更加便捷、高效的售后服务订单管理工具，特制定本规则。
第二条本规则适用于入驻京东开放平台的SOP商家（虚拟类目及开通“优生补”服务的店铺除外）。
第二章服务介绍
第一节定义和服务权利
第三条“上门换货”是指商家为消费者提供换货售后服务，由京东物流承担新品送货上门并同时回收已换货的服务。更换产品并将其退回给商家。
第四条商家开通“上门换货”服务后，无需消费者先将商品退回，可以有效提高换货的及时性，缩短消费者等待新商品的时间。具有“上门换货”服务的产品，将在产品详情页标注“上门换货”标识，增加产品辨识度，有助于提高商家信誉和潜在转化率，提高售后评分。
第二节服务激活与退出
第五条商户可在商户后台“店铺管理-商户服务中心-上门换货”界面申请开通本服务。申请完成后，商户可以在申请界面查看结果。 “上门换货”服务开通后次日生效。
第六条如果商户服务中心没有“上门换货”入口，则表示当前店铺不支持开通此项服务。详情请咨询相关操作。
第七条商户可在商户后台点击“我的店铺-商户服务中心-上门换货”退出服务。提款将于次日生效。对于提供“上门换货”服务期间产生的售后服务订单，商户仍需按照“上门换货”规则完成相应的售后服务。
第三章服务细则
第八条产品必须同时满足以下要求，并可支持“上门换货”服务：
（1）门店产品“上门换货”服务已上线；
（2）产品订单总交易金额在3000元以内；
（3）消费者京东信誉值2星以上；
（4）如果消费者选择的售后退货方式为“上门取货”且商家已开通京东物流账号，并且审核为“上门换货”，则该服务只能审核通过后予以支持；
第九条消费者申请换货售后服务的，售后退货方式为“上门取货”。审核通过后，京东物流将提货并进行“上门换货”。同时，旧商品将由京东物流退回给商家。
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