京东自动化(SA)策略变更通知

为保证您的SA工具在促销期间能够正常自动处理售后服务订单，请尽快完成SA政策配置调整。具体调整方法如下：

京东平台预计将于2022年6月将客户端售后申请原因简化为“7天内无理由、包裹/收货异常、发票问题、产品异常、与产品描述不符、其他”六类。

为保证您的SA工具在促销期间能够正常自动处理售后服务订单，请尽快完成SA政策配置调整。具体调整方法如下：

步骤1：验证是否有需要调整的SA策略

蛋手网登录京麦商户后台后了解到，在“售后客服-售后自动化（SA）”路径下，点击“独立售后自动化策略”选项卡，验证该策略场景是否圈出下图中红色部分包含“不退货”的策略场景有五种：仅退款、自动审批、根据物流节点自动收货、确认收货后自动退款、确认收货后自动换货。这五类场景就是您需要调整的SA策略范围。

步骤2：手动调整SA策略

点击需要调整的SA策略上的编辑按钮，您将看到两种可能的页面样式：

方式：如果同时出现“申请原因（待下线）”和“申请原因（新）”，则需要清除旧的申请原因并配置新的原因；

方式：如果只出现“申请原因（新增）”，则说明您之前没有配置过申请原因。这时，你不需要强行设置新的原因。您可以根据店铺实际情况按需设置（原因项支持多种原因选择）。

请您尽快在6月15日之前完成所有配置调整，以免SA工具无法自动处理文档。

特征：

增加前端消费者认知

此次改造后，前台将针对自动传单增加友好提醒，增加消费者感知，完成“优质服务-提升感知-促进转化”的流程闭环。

新策略——根据物流节点自动确认收货

SA平台与京东物流有深度合作。商户配置该策略后，SA平台将实时监控京东物流上门提货服务订单的物流信息，并根据商户配置的物流节点自动确认收货，节省时间检查包裹并提高商家运营效率，同时让消费者获得更好的服务。

云标签-风险用户识别

本次迭代将自动化策略与云标签功能挂钩。对于云标签标记成功的恶意用户的售后服务订单，不会执行该策略。

新策略——自动确认崩溃

新增自动确认闪回策略，帮助商户解放双手，实现整个售后环节的自动化，进一步提升商户运营效率。

SKU黑名单功能

满足商户对一些个性化产品（定制款）需要人工验证后才能进行售后流程的需求，提高策略执行的准确性。