京东店铺扣分了一般会有什么影响?如何弥补?


对于刚加入京东的商家来说,由于对这个平台的规则了解不透彻,很容易出现店铺违规的情况,最终店铺会被扣分。店铺一旦被扣分,会对店铺的排名和权重产生影响,那么京东店铺被扣分一般会有什么影响呢?怎么弥补?

京东商店扣款的一般影响是什么?

如果卖家在京东的毛违规积分达到100分,京东有权清退卖家;卖家为相关店铺支付的平台使用费未到期部分不予退还,卖家向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(以较高者为准)(售假需特别约定)。

销售假冒商品时,销售者必须向京东支付100万元人民币或其店铺累计销售额10倍的违约金。如果前述违约金不足以弥补京东的损失,卖方仍应予以赔偿。

京东店铺扣分了一般会有什么影响?如何弥补?

一般会以京东的平台为节点扣25分,而一般违规要交6000元,也就是6000元违约金。如果京东 :的卖家违规,其违规行为应予以纠正,并扣除一定分数承担相应的违约金。本年度违规扣分将于次年1月1日零时清零。

怎么弥补?

1.客户反应

这是京东客户服务评估的重点之一。如果你在客户咨询时不能及时回复,你将被扣分。也会影响回复率。如果回复率不达标,也会扣分。

门店客服月均回复少于45s,扣2分。

2.客户满意度

顾客对店铺的客服是否满意,可以从店铺服务的DSR评分中反映出来,DSR评分影响着店铺的方方面面。如果客户服务不好,买家会直接给一星服务评级,降低店铺的DSR评级。如果DSR评分过低,不仅会影响买家的购买意向,还会受到扣分的处罚,导致店铺的权利降级,对你的店铺产生重大影响。

3.客户黑名单

这种情况比较特殊。虽然京东东东有添加客户到黑名单的功能,但原则上不支持商家客服这么做。如果客服无故敲诈客户,将会受到扣5分/次的处罚。

如果商家在经营店铺的过程中扣分,会对店铺造成什么影响,主要看扣分的严重程度。如果店家扣分不超过25分,基本没有影响。对于扣费对店铺的具体影响,建议咨询京东的客服,同时需要彻底了解平台的规则。

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