京东店铺风向标，快速提升方法

京东的风向标对店铺举报活动、产品推荐、好店认证等影响很大，让很多商家朋友都被风向标的微小变化吓坏了。

风向标是京东为推动商家提升综合服务能力而制定的规则。它基于对商户的综合评价，体现京东商户店铺的综合优质服务。

风向标的考核维度近年来变得越来越重要，影响着店铺的流量获取、店铺更新水平等。博士店长主要详细讲解了风向标的构成、影响风向标的因素，以及快速改善风向标的方法。

风向标的构成

风向标排名的影响因素根据各类别的行业特点和定位，不同类别下因素的权重有不同的侧重点。全部由用户评价绩效比+客服咨询绩效比+物流履行绩效比+售后服务绩效比+交易纠纷率+放心购买加分+每件商品加减分来确定。

一家店铺仅有高的综合体验评分还不够。可以放心购买的特色服务产品，可以在风向标上获得加分。激活的物品越多，您获得的奖励积分就越多。加分和减分项以店铺综合体验得分为准。添加/减少积分将具有提高/降低风向标排名的效果。

风向标出现“--”的原因

满足以下条件之一的，店铺将无风向标排名：

1、店铺没有主副类目

2、店铺目前没有足够的有效数据（如新开店铺、近期没有销售的店铺）

3、有效指标数量不足（当有效指标缺失5项时，无法确定店铺的风向标等级）

4、店铺主副品类商户数量不足（行业数据波动极不稳定，商户数量过少导致排名分布不合理）

影响风向标的因素

行业变化+自身变化

行业变化：

风向标排名率是根据店铺主要二级品类中店铺之间风向标各项指标的综合表现比较来计算的。因此，店铺本身的行业变化、同行业店铺数量的变化、行业水平的变化都可能导致店铺风向标排名的波动。

店铺自身数据变化：

各指标在计算周期内的数据变化情况（各指标计算周期请参见各指标的计算说明）。每个指标的计算周期天数是固定的。这是一个滚动计算。每当包含新一天的数据时，旧一天的数据就会移出计算周期。因此，旧数据的去除和新数据的产生会导致指标数据的变化。导致风向标波动。

风向标提升

提高风向标排名需要根据各种数据进行针对性的改进。

比如，安排客服单独处理这项工作，加快售后服务审核速度，安排客服电话跟踪退换货，让客户在退换货后给予好评。售后服务时长为评价前1天至30天的数据，退换货满意度为评价前1天至180天的数据。让客服了解数据的评估周期，更好地控制正在审核的订单，避免延误评估时间。

还有就是短期内改善风向标的技术操作。

提供开设子账户的部分权限，让专门改善风向标的技术人员可以在短时间内根据详细数据进行稳定的排名提升，而无需补单。可以让店铺的风向标排名产生质的飞跃，适当的举报活动可以增加推荐流量。当然，前提是资金到位。

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