注意！京东商家400热线功能优化！

为了帮助商户更好地解决用户问题，近期对商户400热线相关功能进行了优化。一方面，400热线暴露在前端，方便用户找到商家；另一方面，在商户后台增加在线停用申请。入口让商家节省编写邮件申请的时间，提高效率；详细说明如下：

1.添加前端400热线曝光：

1. APP-商品详情页

商品详情页第一级显示“联系客服”入口。点击后，二级页面显示电话号码和在线客服入口；如果商家开通了400热线，则和之前一样（无二级页面）

2、APP、微信、手Q等移动端-订单详情页

页面中部展示400热线入口，与京东东东入口并列，方便用户及时联系商家。

3、APP端服务订单申请页面、服务订单详情页面

研究表明，消费者联系商家的主要场景是售后问题。服务订单申请页面和服务订单详情页面底部与东东并列，新增400电话号码入口，方便用户及时联系。

4.各端-交易纠纷申请页面、详情页面

进入争议环节的问题相对复杂，需要商家与消费者充分沟通。因此，京东交易纠纷申请页面和详情页面增加了咨询入口，并并列显示电话号码和东东。

5、前期已陆续上线的终端包括

APP/微信/手Q等移动端-店铺详情页、PC端-我的订单列表页、PC端-店铺页及商品详情页浮层；其他终端的截图就不一一列举了。

6、目前正在开发和即将上线的终端包括

APP端-商店首页；微信手Q端-店铺首页、商品详情页面、服务订单申请页面，预计9月上线

2、400热线入口及网上申请结账功能上线

目前，已开通400热线的商户如果需要关闭400热线，需要发送申请邮件并等待人工审核。审核过程并非隐形，时效性难以保证；此次开发的在线申请关闭和自动审核功能，节省了商家发送电子邮件的时间。系统实时审核，全面提升商户及运营效率；

申请路径如下：商户后台（shop.jd.com）售后客服400热线管理

摘要：商户400热线由京东提供，是免费供商户使用的客户沟通工具。激活400热线后，每个前端页面都会显示专属卖家的电话号码。用户可以通过400热线第一时间与商家沟通采购、发货、售后等问题。

增加展示入口，可以让用户更方便的查找和选择联系表单，也让商家更容易妥善处理用户问题。如果商户在使用过程中遇到运营能力等问题，需要申请关闭，可以随时在线提交申请，大大提高了商户的便利性。欢迎商界朋友随时提出意见和建议。