京东风向标

各位商界朋友，风向标交易争议评分是如何计算的？查具体数据和原因是不是很麻烦？不知道如何改进？诊断分析工具可以帮助您提炼数据源，快速定位问题，帮助您改进！

1.诊断分析页面查看路径

查看路径一：风向标首页——交易纠纷——交易纠纷率/处理合规率——“诊断分析”

查看路径二：商户后台——风向标——售后监控——交易纠纷——诊断分析

2.诊断分析页面结构介绍

1. 争议风向标概述

2、交易争议率分析及改进建议

3、争议处理合规分析及改进建议

4、评估期内商业责任及双重责任纠纷详情（小于等于100项，其他可在中心查看）

3、风向标-争议指标分析：

1. 争议风向标概述

1）为商户展示考核期内争议的综合服务评分，为商户展示该指标对应的公式和数值。您可以使用“计算公式”来查看公式。

该页面主要供商户展示：

A。店面纠纷风向标纠纷评估周期；

b.交易争议评分及行业排名率概览；

C。交易争议率/处理合规率的公式及各种数值

d.交易争议率行业平均；

2.为商户进行交易纠纷率中的商业责任及双重责任纠纷数据分析

时间范围：最近30天；

商业责任：争议中仅确定商业责任的部分；双重责任：争议中由双方单独确定的具有双重责任的部分；

展示内容：商业责任及双重责任纠纷单，展示不同一级、二级场景的比例；以及相关的改进建议；

操作指导： 1）环图中不同色块可以查看问题订单的数量和比例； 2）对应问题，根据四大问题切换top5问题，对应的改进建议也会切换；

3、显示历史处理符合率数据和现有待处理数据

回复超时：争议工单回复的超时部分；证据超时：争议单证据提交的超时部分；

执行超时：争议订单的执行超时部分；

操作指导：1）圆环图下的“时效要求”可以查看时效要求标准； 2）“Go to Process”可以处理即将超时的争议订单；

4、争议订单详细查询

1. 该模块显示：具有转让责任和双重责任的争议订单。对应字段包括争议订单号、订单号、责任日期、场景概要、责任判定、超时类型、申诉结果；

2、本模块仅显示100条，判断时间倒序显示。其余项目可自行在“中心”查看；

3. 跳转至处理页面可查看争议编号和订单号。