京东没收到货怎么理赔？投诉步骤是什么？

如果是京东自营商品，即京东配送发货的商品，您需要查询商品的物流状态。如果您签收了但没有收到货，联系京东客服说明情况，他们自然会帮忙解决问题。

在京东购物时，有些消费者实际上没有收到货。这种情况下，买家肯定会出来维护自己的权益。那么他们该如何解决索赔呢？投诉的步骤是什么？

1、如果是京东自营商品，即京东配送发货的商品，您需要查询商品的物流状态。如果您签收了但没有收到货，联系京东客服说明情况，他们自然会帮忙解决问题。

2、如果产品不是京东自营产品而是个体商户产品，当物流显示已签收时，您可以找物流快递查看是否是快递代收的。如果不是快递代收的，请联系卖家，让卖家联系您。快递公司解决问题。

3、如果暂时没有物流信息，则表示产品尚未发货。请联系卖家尽快发货，耐心等待即可。

提出投诉的步骤是什么？

1、第一步，进入京东商城页面。这里我们可以在线搜索京东商城找到其官方网站，也可以在浏览器的快速导航中找到京东商城。

2、找到京东商城的网站地址链接后，我们进入了京东的主页。进入后，我们注意到主页顶部有请登录选项，然后点击打开。打开后出现一个登录页面，需要我们输入账号密码。

3、成功输入我们的京东账号密码登录后，就可以成功进入京东主页，将鼠标移至“我的京东”选项，选择它，然后点击打开。

4、点击打开我的京东选项后，您将进入我的账户的京东详情页面。这时候我们可以在里面找到我的订单这个选项。

5.看到“我的订单”选项后，我们在订单左侧找到“我的投诉”选项。找到后，点击打开。打开后就可以看到产品了。

6. 最后，当我们看到我们购买的产品后，我们点击我们投诉的产品。点击后，我们会看到一个我要投诉的提示。我们点击我要投诉进行投诉。