开服装店针对不同类型的顾客应对方法




④亲切和蔼型: 

  温厚柔和容易接近,和短裤相比喜欢穿裙子 

  喜欢女性化商品 

  不喜欢穿着艳丽的颜色 

  不在意整体搭配, 酿造出适合顾客的氛围,顾客留意到产生兴趣, 一起亲切的交谈 

  您看这件商品怎么样?”像对朋友一样的语气强烈的推荐 

  “搭配上这件会有另一种感觉”,关联商品也可以进行推荐,一起闲聊时,话题会持续很长时间,即使想回到商品的话题上,也会被再次转到闲聊的话题上。 

  重复提到顾客喜好的商品 

⑤多疑型 

  眼光独语言尖锐 

  老太婆型的上端和少女式的下端,协调感差,联想时搭话,有购买欲望时搭话, 

  毅然的态度,持有自信地接客 

  说话时看着对方的眼睛,“这个是- - 面料的”“这种面料的优点是- - ”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。 

  一味地对顾客说“这件很不错的” 

  禁止用没有自信的态度,绽唇微笑。

⑥磨磨蹭蹭型: 

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  不得要领,啰啰嗦嗦,穿着不修边幅 

  没有季节感的服饰 

  穿着没有美感 

  感兴趣时搭话 

  主导式接客 

  立即开始接客 

  推荐本店的折扣品 

  一边归纳顾客的语言以便接客,“没有比这件更合适的了” 

  “没问题这件最合适您”使顾客感到安心,语速太快的话会被顾客反感 

  不适宜给顾客介绍过多的服装 

  一样的问题被问几次而感到烦躁 

  一开始忧郁就会没完没了

⑦急性型 

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