记住客户的名字 是业绩倍增的开始

  记住客户的名字

  文/成杰

  在这个世界上,最美妙的话浯不是称赞对方如何貌美如花、如何天生丽质,而是当众叫出他的名字,让他知道你记得他。对一个人来说,名字就是他的第一张名片。

  在台湾,有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说:“客户不是要排场,而是需要被关怀、重视,一个能够打动客户内心的关怀,要胜过上亿的装潢。”

  为了实现这一目的,严总裁将饭店的柜台拿掉,改成几张桌椅,等客人来到饭店后,服务人员会先迎上前去握手,然后请客人坐下来办理手续。情况不再像从前一样,柜台又高又长的,仿佛告诉客人:“假如你需要服务就得过来找我,因为我被固定在这堵矮墙后面,没办法过去接你。”

  为了能使客人更加有宾至如归的感觉,严长寿还设计了一套接待客户的流程。当工作人员去机场接客人,并送他们上车之后,就会立刻打电话同饭店通报:“现在二号车要回饭店,坐左边的是陈先生,坐右边的是李小姐。”这时,饭店的服务生就会将名字背下来。等车子抵达饭店门口时,服务生就会亲切地说:“欢迎光临,陈先生,李小姐!”

  尽管这只是一个小小的细节,但客人在门口就被叫出名字,和进了饭店填充表格后,才被人“发现”尊姓大名,两者的感觉是截然不同的。

  难怪,很多公关专家都在强调,从事服务业的人,只要能把客户的名字记住,客户就会一直跟着你。因为,名字是穿透人心的魔咒,只要念起这个咒语,对方就会将你当成自己人。

  看过《穿PRADA的女魔头》吗?那是一部根据时尚杂志界真人真事改编的电影,其中设计了这样一个情节一一要参加一场宴会,恐怖、严厉又特会刁难人的女主管事前就刻意叮咛两位助理,一定要随时帮她盯住所有人,并准备好一本特制的记事本,里面记录着所有与会人士的照片与姓名,以便她能够一看到人就马上叫出对方的名字。

  这样一来,每当有人走向女主管时,两位助理就会立刻上前,在她耳边报上对方的姓名以及家庭背景和近况,从而让女主管除了能叫出对方的姓名外,还能瞬间找到和对方聊天的话题,关心对方的小孩上学了、小狗住院了等问题。

  很多人都不明白,为什么恐怖的女主管早就恶名远播了,但仍旧能够牢牢地占据不败之地,这就是原因所在。

  跟人对话沟通的时候。有一个很简单的制胜秘决,那就是让人觉得你是打内心里关心他们、记得他们,并且真诚地想跟对方交谈。如果还不是很熟,那就尝试多叫叫几次他的名字吧,效果也许会超出预期很多。

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