售后维权难成为微信生意的瓶颈

85后的刘歆对新事物接受程度非常快。“手机在手,随时都能接收到自己感兴趣的商品信息,多好啊!而且,看到中意的产品随时可以咨询,方便快捷。”
  前不久,刘歆与同事们一同团购了不少春季穿着的长筒棉袜,每双比市场售价便宜两元钱。“别看一双只便宜两元,十双就是二十元,同事们凑在一起购买,大家一共省了好几百元。”对刘歆来说,微信淘宝让她有了一种私人定制的美妙购物感觉。“买卖双方通过微信交流,是一对一沟通,觉得有种尊重的感觉。而且,大家都是朋友,信任度肯定高,朋友之间通过购物这件事,还能增加彼此的感情。我觉得微信朋友圈买卖商品这件事不错。”
  与刘歆热烈欢迎态度截然不同的林炎,坦言自己对“微卖家”还是持观望态度的。“其实像微信朋友圈的营销方式,我还是很喜欢的。毕竟自己工作很忙,没时间去商场,也没时间在网上闲逛。而手机微信就可以把我所有的碎片化时间利用起来,比如等人时、吃饭时,甚至是上厕所的时候,我都可以捧着手机阅读朋友圈。”
  虽然非常喜欢这种营销方式,但林炎到目前为止从来没有通过这个渠道购买任何商品。她有着自己的顾虑,怕杀熟,更怕出现售后问题。“微信朋友圈具有高度的私密性,基本上我们添加微信好友都是通过手机号码、QQ号码、微信号添加,这就说明卖家是你的朋友或是熟人。”林炎认为,朋友圈的私密性造成她根本无法看到不互相关注人留下的任何产品评价,没有评价的参考,她就拿不准产品的质量,完全依靠观看图片来揣摩产品质量。
  “首先,从微信购买,因为没有类似支付宝这样第三方的保护,钱是直接打给卖家的,虽说都是熟人,可心理上也没有保障。
  其次,如果出现产品质量问题,或是收款后买家没有收到货,等等的售后问题,我认为不太好解决。双方达成一致还好,如果不能达成一致,在退换货或赔偿上意见不统一,非常容易影响彼此的友情。为一点小买卖影响大家的感情,不太划得来。
  三是,有一些‘微卖家’是通过朋友的朋友的朋友介绍的,因为关系套关系,所以我都不太记得是从什么渠道添加对方的了。朋友圈里这样的‘微卖家’基本等同于陌生人,真实信息的缺失使得出现消费维权问题时,很难确定责任主体,我连找谁去维权都成了难题。”
  林炎说,通过她观察自己与身边朋友的微信朋友圈发现,除了以上几点弊端外,“微卖家”大多数是没有实体店的,也就谈不到经营资质,这些不确定因素为“微买家”增加了很多消费风险。
  “总的来说,我还是很喜欢‘微营销’的,可圈子经济的这种‘放养’状态,实在不能让我放心购买。特别希望有一些行之有效的监管办法出台,当市场能够有序发展的时候,未来才有广阔天地。”
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