抖音售后仲裁协商期功能介绍，抖音售后申请怎么让买家取消？

近日，抖音后台测试了一个新功能：售后仲裁协商期。商家可以利用该功能，让买家在与买家协商沟通后取消售后申请，有助于提高店铺的售后评分。我们来看看这个功能的详细介绍吧~

一、功能介绍

新增协商期用于售后处理。洽谈期间，商家可与用户进行友好洽谈。若协商达成，用户可自行取消售后申请，或商家同意售后并完成仲裁。若协商不一致，平台客服将在协商期结束后介入。

建议商户在协商期间，积极与用户友好协商解决问题。

二、触发条件

售后原因非产品本身质量问题且首次申请仲裁的售后订单将进入协商期；

因产品原因导致的售后订单将不进入协商期，具体售后原因请参考文章第四段；

三、操作说明

第一步：进入【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【仲裁待处理】

【仲裁待决】显示所有已申请仲裁的订单。 【待与买家洽谈】状态的订单为已进入洽谈期的订单。建议商家积极与用户协商；并留意办理时限倒计时提醒；

第二步：点击【查看详情】

1、协商期间用户取消仲裁或商户同意售后服务的，仲裁完成；

2、若协商不一致，商户可在协商期间上传凭证。协商期结束后，客服干预将基于此判断。每次上传凭证时最多可以上传6 张照片。上传数量没有限制。所有上传记录均可被客服查看。商户还可以在谈判记录中查看所有上传记录。

四、以下售后理由无需进入协商期，直接进入仲裁

订单处理、客服、售后处理