抖音虚假发货是什么？抖音虚假发货如何判定？

抖音店铺虚假发货是每个商家都可能遇到的问题。由于运单号重复、地址和轨迹不一致、收货延误等原因，可能会被判断为虚假发货。如果您想避免抖音虚假发货，就必须了解抖音虚假发货的定义和判断。

一、抖音虚假发货定义

虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情况，包括但不限于：

1）商家上传的订单物流订单号包含对应物流公司官网异常、重复的物流信息；

2）商家上传的订单物流订单号对应的物流轨迹与消费者订单中显示的收货地址不符；

3）对于商家上传的订单物流订单号，在对应物流公司官网出现第一条物流信息后24小时内无后续物流信息更新；

4）其他订单物流信息异常、物流订单号异常、或商家发货后合理期限内消费者未实际收到所购商品的情况。

二、抖音虚假发货判定

平台根据虚假发货的定义，通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等多种渠道，识别物流订单中是否存在异常物流信息。每次有订单被判定为虚假发货，系统都会实时记录虚假发货情况。商户可在【订单-违规处理】中查看判定详情。

三、抖音虚假发货违规处理

1、扣除保证金

根据上述规则，如果系统自动识别出订单存在虚假发货，会及时向商家发送站内消息。建议商家收到提示后尽快核实并纠正。

平台对被报警的虚假发货订单进行审核后，如确认订单含有虚假发货，每次违规将扣除500元押金，且单日店铺扣押押金上限不超过500元。超过5000元。

2、商品下架及店铺关店/清退处理

同一订单多次被罚款后未能及时发货或未能与用户协商退款的，平台有权下架该商品；情节严重的，平台有权直接对店铺进行处理。存储或取消处理。

3、影响商家评级

虚假发货行为是商家评级的负面评价指标之一。虚假发货的判定记录将同时计算在商户评分中，影响商户评分，进而影响商户在平台的各项权益。

四、温馨提示

以下场景中，由于平台无法判断是商家客观失误还是主观回避行为，原则上平台以客观事实作为虚假发货的判断依据。这可能会导致虚假发货判定出现偏差，建议商家谨慎操作。

商家知道或应当知道下列情形已经发生/可能发生的，应当立即联系平台，对下列情形作出书面合理解释，并提交相关证明材料。平台将酌情处理。

1、选择非平台合作物流公司进行发货

中通快递、圆通快递、百世汇通、京东物流、顺丰快递、德邦物流、韵达快递、申通快递等为平台合作物流公司。平台将把上述8家快递公司的物流信息同步到商户后台和用户订单页面。

其他物流公司均为非平台合作物流公司，无法在商户后台和用户订单页面准确展示物流信息。第三方平台的未知问题可能会导致误送判定结果偏差或用户投诉。建议商家谨慎使用。

2、快递公司/物流单号填写错误

如果商户在上传物流订单号时填写错误的物流公司/物流订单号，可能会导致物流信息同步不准确，进而导致误送判定结果出现偏差。因此，商家在上传物流订单号时，请确保物流公司/物流订单号信息正确。

3、错误预估发货时间

由于商家的实际发货时间和上传物流时间不可能完全一致，因此商家需要估算实际发货时间和上传物流时间之间的时间分配。

4、虚拟商品错放类目

如果商户的商品不需要物流，请在“教育培训”类别下创建商品，并选择“不需要物流”选项。

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