抖音小店货款冻结常见问题解答

当您离店或计算周期最后14天内没有售后退款记录时，预留金额将自动释放。具体情况见商户后台【账户中心】-【支付账户】-【冻结原因】-【解冻条件】。

本文介绍了抖音店铺付款冻结的常见问题，帮助开抖音店铺的商家解答疑问。今天我就给大家详细介绍一下抖音卖家。

一、场景及原因

1.2 如何判断是否满足解冻条件

2. 常见问题解答

2.1 退款预留金额什么时候可以提取？

当您离店或计算周期最后14天内没有售后退款记录时，预留金额将自动释放。具体情况见商户后台【账户中心】-【支付账户】-【冻结原因】-【解冻条件】。

同时建议商户核实后台是否存在多种冻结原因。商户必须满足所有冻结原因的解冻条件才可以提款。例如，如果商户因店铺押金不足而被冻结，则商户必须缴纳足够的押金才能提取现金。

2.2 商户冻结未付发票的原因

商家可以自行检查以下三点：

（1）商户在待开具发票页面筛选周期过小，导致以往无法开具发票。

（2）发票已开出，但被拒绝，未经过商户处理。

（3）费用已缴纳，次日才能解冻。

2.3 什么是冻结营销IP？

抖音电商营销IP是针对抖音商家的营销活动。整体的合作方式是资源置换，即商家投入一定的资源来置换平台资源。资源形式包括但不限于：

现场投放、营销传播、明星合作等。但在实际实施过程中，很多商家都会遇到资源萎缩或取消的情况。特此新增支付冻结场景，对参与商户支付冻结，活动正常进行后解冻。

冻结付款只是为了保证履约。平台不会采取任何扣款行动，只会视情况延长冻结期。

2.4 超过销售期下的订单是否会从预留冻结资金或保证金中扣除？

超售后期订单退款将先从付款金额中扣除，其次是冻结付款，最后是押金。

2.5 在哪里可以查看冻结资金详情？

商户可在【账户中心】-【支付账户】-【冻结记录】/【冻结原因】中查看。

2.6 我想关店，我不能撤回货款吗？

商户申请提现后，提现限制将自动解除。

2.7 不可提取的预留付款金额如何计算？

无法提取的现金金额为：商户自上周周日向前推进14天至周日的日均退款金额（自上周周日向前推进14天的退款总额除以14）。商户可以按照商户后台-资产-账户中心页面具体显示冻结金额金额。