京东子账号分流设置流程是什么?

卖家可以设置一些子账户，给予客服和操作人员不同的操作权限，可以提高工作效率。特别是当查询量较大时，可以设置子账户分流设置。今天凯涛小编就想和大家聊聊这件事。下面讲一下客服导流设置，也介绍一下具体的设置流程！

1、首先打开京东客服工作台（叮咚），找到叮咚管家并打开

2. 单击设置选项

3.然后你会看到叮咚客服管理

4. 单击修改并设置您想要设置的号码。

我有一个京东客服账号，不想收到客户询问。我应该如何设置？

使用主账号登录东东管家——设置——东东客服设置，并将子账号设置为不接收接收

京东客服分流分配规则调整：

a) 最大接待量为0，客户询盘不直接分配，可转接至客服；

b) 如果最大接待量大于0，则直接参与客户询盘的分配和接待；

c) 只有当京东客服状态为在线且离开时，才能直接指派并接受转接的客户咨询；其他状态不可转接，且不接受转接的客户咨询；

d) 新的分配模式为轮询+固定客户机制：

我。前提是客服满足以上三个导流规则；

二.常规客户机制：48小时内重复进入同一群咨询的客户，将优先考虑到48小时内已接待且在线的客服人员。分配成功后，客服人员将调整到队列末尾；

三.轮询方式：每个门店咨询组都有一个客服队列。当客户进入咨询且不满足条件ii时，将首先分配队列中的第一个客户服务。分配完成后，客服将调整到队列末尾；

因此，请各商家在人员安排上做出调整。不要暂停所有工作时间。至少安排一名最大接待量大于0的客服人员。

如何更合理地安排客服人力？

您好，匹配是根据店铺实际业务量（建议参考UPV值）和客服接待能力来进行的。例如，A店平均每天有200名顾客咨询，客服平均每天可以接待50人，则需要4名客服人员。只有这样你才能满足；请登录东东管家查看东东相关数据。

为什么不能自动转向？

您好，造成此情况有几种情况，请您理解：

1、如果店铺客服人员不在线，顾客的留言将被随机分配给离线客服人员。

2、当店内其他客服人员在线时，该顾客将优先被分配到在线客服；但如果客户之前联系过某个客服，则通过最近一次联系输入的咨询仍会分配给该客服，无论该客服是否在线。

该子账户转流设置操作主要针对客服人员。通过此设置，卖家可以更快速有效地处理大量客户询问！如果您想了解更多关于京东的信息，可以继续关注淘街网或者继续关注下方相关文章。