京东新增花卉绿植商品管理规范

为了规范平台花卉绿植业务，京东开放平台制定了《京东开放平台花卉绿植产品管理规范》。规则详情如下：

第一章概述

第一条为保护消费者合法权益，规范平台花卉绿植经营行为，制定《京东开放平台花卉绿植产品管理规范》。

第二条本规则适用于京东开放平台上的农资、园艺花卉绿植产品以及提供农资、园艺花卉绿植产品的商户。

第二章花卉绿植商品经营规范

第一节入驻资质管理

第三条经营花卉绿化的商户入驻时必须按照《农资园艺类别资质标准》提供相关经营资质。

第二节交易信息管理

第四条经营花卉绿植产品的商户应当在经营详情中的显着位置提供产品信息说明，包括但不限于：

（1）季节性影响植物不同形态的外观（开花植物需向消费者提供收货实物状态）；

（二）适宜养殖的场地和面积；

(3)维护注意事项等

第三节发货、配送、签收管理

第五条商家必须按照《京东开放平台发货管理规则》相关要求发货；若商家发货超时，京东有权按照《京东开放平台发货管理规则》对“延误发货”进行处理。

第六条消费者在商家发货前取消订单的，商家应当与消费者沟通并处理。消费者在发货时未与消费者协商一致要求退货、退款的，商家应当全额退款给消费者。若订单中无法直接查询订单取消相关信息记录的，京东有权根据双方提供的沟通记录进行处理。

第七条由于花卉、绿植的特殊性，商家应当在7日内完成向消费者发货。商家发货周期超过7天或者超过双方约定时间，消费者拒绝收货的，商家应当向消费者提供商品。处理退款。如遇不可抗力或买卖双方对交货周期另有约定的，以双方约定的时间为准。

第八条消费者因不喜欢、不想要、误购等自身原因拒绝接受商品，导致退回的花卉绿植产品变黄、枯萎、或死亡，产品费用由消费者承担，商家不得退款；买卖双方另有约定的，从其约定。

第九条签收的花卉绿植如有部分错误的，商家必须根据缺失部分进行相应退款。

第十条消费者反映收到的商品与订单不符，经核实商家发错商品的，商家必须为消费者调换或者补发商品。

第四节商品质量

第十一条消费者收到的商品存在断枝、黄叶、外观不符、尺寸不符等情况的，京东有权按照以下条款处理。

（1）花卉、绿植产品外观、颜色不一致或黄叶短枝的，按其数量占产品总量的比例办理部分或全额退款。具体判断如下： 注：判断尺寸不符的测量标准是：从植株顶部到根系起始处，盆栽植物的测量标准是从植株顶部到根系底部锅

（2）如上述问题严重，京东有权根据商品的实际情况进行退货或退款。严重情况主要是指：

1、产品黄叶断枝、外观颜色不一致、尺寸不一致两种或两种情况并存；

2、商品有黄叶、断枝或尺寸不一致，且数量超过商品总量的70%；

3、商户中存在大量上述产品责任情况。

四、除第（二）条第三款规定外，买卖双方对第（二）条内容另有约定的，从其约定。

第十二条苗木产品因外观存在质量问题，消费者主张品种不符且商家不具备苗木经营资质的，京东有权按照第（一）款处理。 ）和（2）。

第十三条由于花卉、绿化植物生长周期、品种、季节的差异，同一花卉、绿化植物的颜色、茂盛程度可能存在差异。这种情况不构成质量问题。

第五节描述不符问题

第十四条商户所售商品与页面宣传不一致的，经核实，京东有权对《京东开放平台商户违规积分管理规则》中“描述不一致”进行处理；有权对消费者进行包括但不限于补发、换货、退款等处理。

第六节退换货问题

第十五条除商家自行承诺外，花卉绿植不支持“7天无理由退换货”服务。如果产品本身存在质量问题且消费者证据有效的，商家必须支持消费者的退换货申请，且退换货运费由商家承担。双方另有约定的，以交易双方协议为准。

第三章商品纠纷问题处理

第十六条消费者主张所购商品存在配送问题、质量问题、描述不符、退换货等情况的，京东有权依据交易快照、东东聊天记录、验收商品图片、完整拆箱等情况进行处理。等。处理视频、保留的快递单和发票。

（1）消费者如声称生鲜商品腐烂、死亡，必须在签收商品后24小时内拍照并联系商家反馈；

（2）消费者若声称生鲜产品叶子折断/枯萎/掉落等情况，必须在签收商品后48小时内拍照并联系商家反馈；

（3）消费者收到商品的时间以快递公司系统记录的收货时间为准。若收货时间有争议，商家需提供物流收货凭证、快递收据等证明。

第三章判责标准

第十七条如因第二章问题产生争议，经平台核实属于商家责任的，商品的相关运费及相应风险由商家承担。如果产品不再适合退货，我们将予以退款。商家将联系消费者协商并处理该产品。若消费者因上述问题要求赔偿，京东有权在必要时为消费者作出适当赔偿，相关费用由商家承担。熊。

第四章附则

第十八条京东开放平台商户行为发生在本管理规则施行日前的，适用当时的规则。本管理办法施行后发生的，适用本办法。

第十九条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公告。

第二十条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则未规定的，京东有权自行处理。但京东对商户的处理并不能免除其法律责任。商家在京东的任何行为也应遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第二十一条本规则于2022年3月7日增加，自2022年3月14日起施行。

京东开放平台花卉绿植产品管理规定如上所述。京东开放平台上的花卉绿植商家可遵守上述京东规则。

京东规则京东产品管理