京东618促销即将进入最关键的活动高潮。大家一定要做好前期的预售准备，开门红，店里的销量呈现出极好的上升趋势。为了让您在促销高峰期取得良好的销量，同时有效避免因页面促销不一致而引起的用户投诉和差评，本期将重点关注这12点：“产品图片与文字促销不符”实际产品。” “来和您谈谈问题，并帮助您优化在售商品页面的描述细节，给消费者更准确、清晰、易懂的商品介绍信息，从而提高消费者的购物体验。
1、商品性能问题
问：该产品宣传为“超长续航，电量充足可连续游戏9小时”。但实际购买者玩游戏两个小时后，还剩下10%的电量，这是一个矛盾。
建议：商家可以在页面提供证明手机续航时间长的数据，避免消费者误解和客户投诉。
2、商品数量问题
问题：为了让产品有更好的宣传效果，商家用纸箱来宣传酒，但买家误以为是一盒酒，但实际上是单瓶出售。出现了矛盾。
建议：商家可以在主图、商家详情页等处明确标明商品数量，避免消费者误会。
3、商品用途问题
问：商家在商品页面宣传电脑椅可以带脚踏板。事实上，这个链接下的一些电脑椅是不带脚踏板出售的。商家没有明确标识哪些有搁脚功能，哪些没有。买家购买了一把没有脚凳的电脑椅。买家认为，既然页面宣传的是搁脚板，那么每个产品属性都应该有这个功能。有一个矛盾。
建议：商家可以在页面注明对应的销售属性按钮是否有搁脚功能或者以文字形式提醒商家部分电脑椅没有搁脚功能，这样可以有效避免售后问题的投诉。
4、商品规格问题
问：产品页面规格上写的是每片80g，一共3包。收到货后，产品改为40g*3包装，这就矛盾了。
建议：商家必须有准确的产品规格。他们可以在产品详情页面以图片和文字的形式展示产品的具体规格，让消费者直观、清晰地看到，避免顾客投诉。
5、商品尺寸大小问题
问：商家宣传这款T恤为宽松款，但买家却因为衬衫尺码太小而给出差评。有冲突。
建议：商家可以在详情页提供清晰的尺码表。如果T恤不是宽松版型，可以在详情页建议想要宽松版型的买家购买大一码，从而减少差评甚至退货。
6、商品新旧包装问题
问题：促销包装是全新升级的，但买家收到的是旧包装，矛盾。
建议：商家可以在主图和商家详情页提示：新旧包装随机发货。
7、商品生产日期问题
问：广告中的产品是2021年生产的，但买家收到的是2020年生产的茶叶，存在矛盾。
8、商品包装问题
问：商家宣传产品是独立包装，但买家收到的是20个的包裹，买家认为独立包装应该是每包1个口罩，这是矛盾的。
建议：商家可以在商品详情页使用文字或图片等方式注明商品是每包1个口罩还是每包20个口罩，避免消费者产生误解。
9、商品功能问题
问：产品页面上注明笔记本电脑具有雷电接口。实际买家收到货后发现电脑没有此功能，商家涉嫌虚假广告。
建议：如果商品有不同的销售属性，一种是带雷电接口功能的笔记本，另一种是不带雷电接口功能的笔记本，我们建议商家可以在对应的销售属性设置上添加提示文字，或者在该页面提醒买家，部分产品不具备雷电接口功能，以免消费者误会。
10、虚拟物品问题
问题：一位顾客购买了螃蟹礼盒，并认为他收到的是实物。然而，他居然收到了一张电子优惠券，并要求顾客自行兑换。客户不认可，产生矛盾。
建议：商家应在标题、主图、详情页等位置清晰明确地标明该商品为电子礼券，需在店内消费，并非实物商品，防止消费者误会。
11、商品含量问题
问题：买家收到货物后，对货物内容产生误解，认为重量不足，产生冲突。
建议：商家可以在页面提醒买家，产品包装上会预留一定的空间，防止液体泄漏或爆炸。将保留一些空间。产品实际内容与包装一致，防止消费者误解。
12、商品质量问题
问：买家收到货后发现底部有沉淀物，认为有质量问题，产生矛盾。
建议：如果这种沉淀物是正常的，没有质量问题，商家可以在促销页面以文字方式告知买家，沉淀物没有质量问题。
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