京东618商家有哪些注意事项？应该怎么做？

6月18日对于入驻京东的商家来说是一个不可忽视的重要日子。作为电商行业难得一见的大型促销活动，商家如果能抓住机会，可以为店铺赢得大量订单。当然，开展京东618活动并不容易。有很多细节需要商家把控。那么京东618商家应该注意什么呢？

1、仓储问题

根据平台规定，618期间产生的订单，商家必须在订单完成后72小时内完成发货。不仅如此，京东还贴心地为商家提供京东物流合作服务。商家可以利用京东仓库发货，提高发货时效，并及时提交仓储计划，提高仓储时间。但商家本身也应该提前做好订单量预测、仓库人员培训、人力调配等准备工作，以便及时安排订单发货。

2、京东客服问题

京东建议商家分析店铺历次618活动促销的客服数据，关注行业整体情况，确定促销期间店铺所需的客服量，合理调配人员，做好做好咨询系统调试工作。同时，商家必须优化客服技能，培训客服掌握和理解操作系统，从而提高客服效率，为用户提供更好的体验。

3、售后问题

京东618活动期间，商家还应注意售后问题。一般情况下，可以先在商家详情页优化退换货说明，方便消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题。然后根据常见问题制定不同场景的售后客服技巧。工作时间内，消费者提交的售后服务订单必须及时处理。一个小技巧就是提前设置好售后批量处理功能和自动审核功能，这样可以达到更好的效果。

想要做好京东618，商家需要付出更多的努力，在店铺运营的各个方面做好准备，这样才能应对各种突发情况，避免出现大问题。

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