京东虚假宣传专项治理公告

尊敬的商家/供应商，请对您店内销售的产品进行自查。如您发现页面宣传信息与实际信息不符，请于3月9日前完成整改。 3月10日起，对此类违法行为开展专项调查。

为规范京东经营秩序，保护消费者合法权益，京东将对虚假宣传场景进行专项管控。

尊敬的商家/供应商，请对您店内销售的产品进行自查。如您发现页面宣传信息与实际信息不符，请于3月9日前完成整改。 3月10日起，对此类违法行为开展专项调查。

1.虚假宣传场景描述

场景定义：商家违反法律法规、协议规则等，发布与实物性能不符或含有虚假信息的信息，欺骗、误导消费者；

包括但不限于通过文字、图片、视频等明示或暗示与产品实际内容不符的虚假信息；

让消费者了解产品本身（基本属性、价格、产地、生产商、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、保质期、检验合格证明（如有）、使用说明（如有） ）、数量、瑕疵等）、品牌、外包装、发货状态、交易杂费、售后服务等引起误解的信息。

二、典型违法虚假宣传案件

（1）虚假品牌宣传：页面宣传的品牌（包括标题、主图、品牌、商家详情等模块中出现的品牌信息）与产品的实体品牌（实体本体、实体包装、 ETC。）。

（二）食品虚假宣传

1.普通食品错误地宣传健康益处。保健食品以外的食品不得声称具有保健功效；

2、保健食品虚假宣传预防和缓解感冒、增强体质、促进智力、止咳化痰、清肺结节、预防癌症、治疗关节炎、肩周炎等医疗功效；

3、虚假宣传营养素含量声称。描述食品中能量或营养素含量水平的声称，例如“高、低、无”等，需要满足含量声称的某些要求和条件。比如低脂需要满足营养素的脂肪含量。含量3g/100g固体或1.5g/100ml液体）

（三）化妆品虚假宣传

1.普通化妆品虚假宣传特殊化妆品的功效

2.化妆品虚假宣传医疗功效

（四）母婴品类虚假宣传

1、普通食品虚假宣传婴幼儿辅食。经营详情必须注明婴幼儿谷物辅食。执行标准为GB10769。

2、婴儿配方奶粉虚假宣传涉及疾病预防、治疗功能或者保健功能。

（五）医疗器械虚假宣传

1、医疗器械的功能超出推广范围，如：调节紊乱脑电波、抗抑郁、抗焦虑、消除疲劳等。

2.夸大宣传医疗器械功效：如：安全、无毒副作用、天然等。

（六）3C家电虚假宣传

1、家电提倡静音性能。详情须提供相关检测报告或无声认证证书。

2、移动电源容量单位标注虚假。移动电源的额定容量单位为安时Ah或毫安时mAh。

3、数码手机宣传防蓝光功能，详细须提供相关检测报告。

（七）服装类虚假宣传

1、虚假宣传纤维成分并标明材质含量的产品，在纤维名称前后添加“100%”，或在纤维名称前添加“纯”、“全”，如“纯棉”、“纯棉”、“全棉”等。 100纯棉”。 ”

（八）酒类虚假促销

1、诱导饮酒，明示或暗示饮酒可以消除紧张、焦虑，增强体力等。

（九）其他虚假宣传的

1.绝对用语，如：大多数、第一、顶部等。

2、在未取得专利的情况下推广专利产品时，推广专利产品或者专利方法时应当注明专利号和专利类型；

3、产品广告中使用虚构数据，涉及数据、统计数据、调查结果、摘要、引述等引用的，必须真实、准确，并注明来源或提供相关检测报告。

4、未取得奖项认证证书，如未经地理标志认证非法推广西湖龙井茶

三、虚假宣传、违规行为的处理办法

虚假品牌宣传：

非品牌虚假宣传：

4、如何识别产品是否存在虚假广告风险

1、方法：

1) 京东以普通或非专业知识水平将样品与产品描述或相关质量标准进行比对，发现样品中的商家违反法律法规、协议规则等，包含不一致或不真实的内容信息发布中的信息。欺骗、误导消费者的内容、行为；

2）京东将样品送检测机构检验检测，发现样品中商户违反法律法规、协议规则等，信息发布内容不一致或虚假，存在欺骗、误导行为消费者；

3) 京东向京东提供通过消费者或品牌方从商家商店购买的商品的实物、图片、评论等信息，发现商家商店内的商家违反法律法规、协议规则等，并含有以下信息的：与实物表现不符或虚假信息内容，欺骗、误导消费者的行为；

4）通过商品信息层面，京东发现商户违反法律法规、协议规则等，信息发布中存在不一致或虚假信息，欺骗、误导消费者的；

5）京东通过其他渠道获取商品信息或线索，发现商家违反法律法规、协议规则等，信息发布中含有不一致或者虚假信息，欺骗、误导消费者的。

2、包括但不限于以下情况：

包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不符的虚假信息，导致消费者对商品本身（基本属性、价格、产地）产生怀疑的行为。生产厂家、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期、检验合格证（如有）、使用说明（如有）、数量、缺陷等）、品牌、外包装、发货状态、交易杂费、售后服务等信息以及其他引起误解的行为。

5. 如何避免虚假宣传和违规行为

1、发布产品时，确保信息填写准确。

2、发布产品时，注意填写信息。标题、品牌、属性、主图、经营详情等信息需保持一致。

3、发货时注意实物与促销信息元素的一致性。

4、主图和商家详情中尽量上传能够证明产品品牌的信息。

六、被判定违规后如何申诉

1、投诉地点：京迈-门店-门店体检-门店合规-待处理

2、投诉材料：若判断为虚假品牌宣传，需根据违约金上显示的产品编码上传带有品牌信息证明的产品本体（如带有品牌信息的实物、外包装、吊牌、说明书等）、产品的进货证明、产品的库存证明等能够证明实际产品与促销品牌一致的图片材料。

3、申诉时间：商户需在收到违规指令后7天内提交申诉材料。

4.申诉结果：如果申诉成功，商店的所有限制将立即解除。若申诉失败或申诉超过期限，店铺将按照默认顺序中的处置项目和处置时间正常执行限制。

5、申诉材料提交错误的解决办法：如果申诉材料不充分或者提交错误，可以联系客服补充材料并申诉。

6、申诉通过后解除权限限制：如果申诉通过，则解除所有权限限制授权。被下架的商品可以修改标题后重新提交，恢复在售状态。如果没有解除权限限制，可以进行有限查询，看看是否还有其他默认订单。若经核实不存在其他违约订单且权利仍存在限制的，可联系客服了解详情。

七、“严重或者极其严重虚假宣传违法行为”是指什么情况？

包括但不限于以下情况：

1）商家发布含有大量违规虚假宣传场景的商品

2）虚假宣传场景违规次数累计超过3次

3）商家在虚假宣传场景中恶意规避或对抗违规判定

4）虚假宣传场景引起的消费者投诉和舆论

5）因虚假宣传场景而引起政府监管机构等部门的行政建议或管制

6）虚假宣传情况下拒绝与京东合作提供资质材料

7）虚假宣传提供虚假资质材料

8）虚假宣传场景下提供资质证书后客户投诉依然出现

9）拒绝配合京东纠正虚假宣传场景